Керівник відділу підтримки клієнтів/ Head of Customer Support
Нова компанія у сфері легального гемблінгу в Україні шукає висококваліфікованого Head of Customer Support для роботи в iGaming секторі.
Основне завдання — створення та керівництво командою підтримки та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
Що ми очікуємо від Вас:
- Досвід роботи на керівній посаді у сфері підтримки клієнтів від 2 років, бажано в iGaming індустрії;
- Знання інструментів підтримки клієнтів (наприклад, Freshdesk, Zendesk, LiveChat);
- Здатність працювати в умовах багатозадачності та ефективно вирішувати проблеми клієнтів;
- Навички управління командою та досвід проведення тренінгів та навчання;
- Розуміння процедур KYC та AML буде перевагою;
- Досвід роботи з VIP-клієнтами та вміння встановлювати з ними довготривалі стосунки. - Англійська мова – від Upper-Intermediate (B2)
З чого складатиметься Ваш робочий день:
- Побудова з нуля, керівництво та управління роботою команди підтримки клієнтів;
- Розробка та впровадження стандартів обслуговування і політики взаємодії з клієнтами;
- Розробка та вдосконалення скриптів, алгоритмів роботи, стандартів обслуговування клієнтів;
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів через усі канали комунікації (чат, електронна пошта, телефон);
- Моніторинг показників ефективності команди та проведення регулярних тренінгів;
- Обробка і вирішення складних запитів та конфліктних ситуацій;
- Аналіз відгуків клієнтів, розробка та впровадження заходів для покращення якості обслуговування;
- Співпраця з іншими відділами для забезпечення комплексного вирішення проблем клієнтів;
- Особиста взаємодія з VIP-клієнтами для забезпечення їх повного задоволення та вирішення їхніх запитів;
- Участь адаптації та навчанні співробітників;
- Формування та ведення звітності пороботі відділу.
Буде плюсом- досвід роботи у гемблінговій та і-геймінговій сферах.
Що ми пропонуємо:
- офіційне працевлаштування;
- гібридний формат роботи;
- гнучкий графік роботи: пн-пт- з 9 до 18 або з 10 до 19;
- медичне страхування.
Чекатиму Вашого відгуку та з радістю обговорю усі деталі вакансії.
