Customer Support Team Lead

Наш клієнт — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150. Компанію створили у 2019 році. За 4 роки вона зросла з 3 до 170+ людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Продукти нашого клієнта допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки.

Застосунок є № 1 у світі у ніші книжкових самарі.

• Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
• Продукт завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
• Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
• Апку інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.

Ядро досягнень нашого клієнта та головна цінність —команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.

Ми шукаємо Support Team Lead, що доєднається до команди та мужньо візьме на себе відповідальність за забезпечення якісного функціонування супорт відділу.

Що потрібно буде робити?

— Забезпечення ефективного розподілу завдань та робочого навантаження серед членів команди.
— Розробка та оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи команди.
— Взаємодія з іншими командами та відділами для забезпечення узгодженості дій.
— Регулярна оцінка продуктивності співробітників.
— Надання зворотного зв’язку та проведення оцінювальних зустрічей.
— Організація та проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
— Проведення аудитів якості надання підтримки.
— Розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів.
— Розгляд складних або ескалованих запитів клієнтів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?
—Досвід роботи від року на аналогічній посаді або від 2 років досвіду на позиції супорт агента;
— Вміння враховувати потреби бізнесу при постановці/роботі з OKR, плануванням;
— Впевнене знання англійської (B2-C1);
— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
— Розділяти цінності команди SELECT.
— Перш ніж розпочати виконувати прямі обов’язки, необхідно пройти онбординг як сапорт агент до 4 тижнів.

Що ми пропонуємо:

Професійне та особистісне зростання
— Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.
— Персональний план розвитку.
— Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.
— Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.

Для нас важливе твоє здоров’я
— Медичне страхування.
— Корпоративний лікар та масаж в офісі.

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс

Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднуєш ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Корпоративні канікули

Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!