Support Agent
Ми шукаємо Support Agent для роботи в iGaming. Основне завдання - надання високоякісної підтримки користувачів.
Обов’язки:
Обробка та вирішення вхідних запитів через різні канали комунікації: тікети, чати, дзвінки (українською та англійською мовами).
Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI.
Комунікація з іншими департаментами, ескалація кейсів.
Ведення документації.
Вимоги:
Досвід роботи на позиції support agent від 2 років.
Досвід роботи в iGaming від 6 місяців.
Українська: вільна (письмова та усна).
Англійська Upper-Intermediate і вище (письмова та усна).
Готовність до по-змінного графіку роботи (ранок/день/ніч).
Високі комунікативні навички, вміння приймати рішення.
Досвід роботи в тікет системах Freshdesk/Zendesk.
Умови роботи:
Формат роботи: лише офіс.
По-змінний графік роботи (ранок 6:00-14:00, день 14:00-22:00, ніч 22:00-6:00).
Погодинна ставка.
Етапи співбесіди:
Інтерв’ю з рекрутером.
Тестове.
Інтерв’ю з керівником.
Тетяна
