Інженер з підтримки клієнтів (вечірня зміна 15-23) / Customer Support Engineer (evening shift 15-23)

ПРО КОМПАНІЮ:

ENESTECH Software, одна з компаній холдингу TECHIIA – розробник хмарної платформи SENET — SaaS проєкту для автоматизації процесів у кіберспортивних центрах та комп?ютерних клубах.

SENET народився з ідеї власників невеликої київської мережі комп’ютерних клубів. Вони почали розробляти власну програму, щоб полегшити одночасне управління десятками комп?ютерів та надавати кращий сервіс геймерам. Зараз ENESETCH Software – це міжнародна компанія із користувачами SENET більш ніж у 60 країнах світу.

ENESTECH самостійно займається розробкою, підтримкою, просуванням та продажем свого продукту. Всім займається міжнародна команда, що володіє сімома мовами та знає все про комп'ютерні ігри. Ми пишаємося своїм українським походженням, тому підтримуємо Україну у її боротьбі проти російської окупації і не надаємо послуги комп?ютерним клубам з росії та білорусі. Команда активно займається волонтерством та допомагає ЗСУ разом із холдингом TECHIIA.

ПРО РОЛЬ:

Ми залучаємо все більше і більше клієнтів, тому нам потрібно посилити нашу команду Customer Experience інженерами з підтримки клієнтів. Ми працюємо з клієнтами з усього світу (Україна, Європа, Латинська Америка, США, Казахстан) і спілкуємося з ними різними мовами. Щоб бути успішним у цій ролі, ви повинні бути зацікавлені у вирішенні запитів клієнтів. А ми допоможемо вам з інтеграцією в нашу команду та робочий процес.
 Також у нас є кілька позицій з різними графіками роботи: 23:00-07:00; 15:00-23:00. Ми розглядаємо кандидатів, які готові працювати повністю віддалено, хоча, якщо ви перебуваєте в Києві, ви можете приїжджати в офіс за бажанням.

ОБОВ'ЯЗКИ:

• первинне встановлення програмного забезпечення та його компонентів для нових клієнтів (віддалено);
• забезпечення первинного введення в експлуатацію системи для нових замовників;   
• надання точної, вірогідної та повної інформації замовнику про продукт за допомогою технічних методів/інструментів;  
• розв'язання технічних питань, що виникають під час інсталяції та використання системи; 
• надання відповідних рішень та альтернатив у разі виникнення сумнівів у замовника.

ВИМОГИ:

• мови:   
• українська - вільна;
• англійська - просунутий рівень; 
• хороші комунікативні навички та вміння пояснити складні речі;  
• клієнтоорієнтованість;  
• бажання вчитися, запитувати та розвиватися; 
• вміння аналізувати та обробляти інформацію;
• знання функціонала Windows та принципів роботи комп'ютерного обладнання (комп'ютерних мереж, базове системне адміністрування, робота з командним рядком) буде плюсом.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• адекватну та демократичну корпоративну культуру;
• свободу приймати рішення та втілювати ідеї;
• віддалений формат роботи;
• легка та дбайлива адаптація від колег;.
• медичне страхування після випробувального періоду (якщо ви знаходитесь в Україні);
• оплачувані: лікарняні - 12 днів, 13 робочих днів відпустки;
• графік роботи: 2/2; 
• ви можете обрати одну з таких часових змін: 23:00-07:00; 15:00-23:00 за київським часом;
• В мирний час працюємо в офісі за 15 хвилин від м. Осокорки. У нас там смаколики на кухні. Хто у Києві, можуть вільно працювати в офісі (є стабільна електроенергія та інтернет).

Приєднуйтесь до нас, щоб допомогти глобальній кіберспортивній революції та перетворити тихі інтернет-кафе на сучасні ігрові зони відпочинку.