Customer Support Representative (Spanish&English)

Привіт! Давай знайомитись ближче. Ми — Quarks, українська компанія, що створює продукти й технології у галузі Social Discovery та онлайн-знайомств. Ми сфокусовані на розробці високонавантажених продуктів, які допомагають людям з усього світу знайомитися і спілкуватися онлайн. Також працюємо над сервісами для маркетингу, аналітики та модерації.

Наш флагманський продукт Kismia — міжнародна платформа для онлайн-знайомств, що представлена на WEB, iOS та Android. Завдяки технологіям допомагаємо ділитися думками, бажаннями та почуттями вже більше 10 років. Kismia налічує 60 мільйонів користувачів і доступний на 9 мовах. Все це стало можливим завдяки нашим співробітникам — кваркам.

Зараз ми шукаємо досвідченого фахівця на посаду Customer Support Representative (Spanish&English), який зможе посилити команду підтримки. Ми очікуємо, що така людина зможе зміцнити команду та надавати якісну підтримку нашим користувачам.

У тебе будуть такі завдання:

• Надання послуг підтримки клієнтів користувачам сайту: вирішення проблем користувачів, визначення причини проблеми, вибір та пояснення найкращого способу її вирішення
• Взаємодія з клієнтами нашого веб-сайту, відповіді на найчастіші запитання та вирішення проблем з оплатою послуг
• Надання підтримки клієнтам через чат та тикети
• Дотримання процедур спілкування, інструкцій та політик

Для нас важливо:

• Рівень іспанської мови: Upper-Intermediate+
• Рівень англійської мови: Upper-Intermediate+
• Українська мова: вільне володіння
• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість
• Наявність персонального комп’ютера, цілодобовий доступ до Інтернету

Для нас буде плюсом:

• Досвід роботи з Zendesk

Що на тебе чекає в Quarks:

• Крута команда. Довіра в усьому, компетентність та почуття гумору — ми працюємо з найкращими

• Конкурентна заробітна плата. Така, що дозволить зосередитися на розвитку продукту й додасть мотивації. Регулярний перегляд ставки на перформанс рев’ю за результатами роботи

• Твоя безпека — найважливіше для нас. Ми через все проходимо разом

• Комфортні умови та графік. Вся робота - віддалена, ти можеш комфортно працювати в себе вдома та з будь-якої точки світу.  Працюємо лише вдень, вночі відпочиваємо. У нас немає нічних змін роботи. Для киян на випадок тривалих відключень електроенергії доступний офіс, який забезпечений генераторами, водою тощо. Локація офісу — 2 хвилин пішки від метро Тараса Шевченка.

• Освіта й кар’єрне зростання. Тренінги всередині компанії, власна бібліотека, ком’юніті за спеціальністю для обміну досвідом та участь у ключових заходах IT-індустрії. Ми за Lifelong Learning — заохочуємо до навчання та компенсуємо вартість зовнішніх курсів

• Оплачувані day off та відпустка. Ти можеш взяти вихідний або відпустку в будь-яку потрібну мить, без додаткових пояснень

• Відкритість і фідбек. У нас немає заборонених тем і надмірної субординації

• Турбота про здоров’я. Ми піклуємося про тебе, тому надаємо 10 оплачуваних лікарняних днів на рік

• Тімбілдинги. Щороку ми проводимо масштабний очний івент - Support Meetup, де ти можеш познайомитися з усіма колегами, дізнатися новини компанії та просто чудово відпочити

Наша робота надихає, адже ми щодня об’єднуємо мільйони людей по всій планеті.

Більше про кварків можна дізнатися в соцмережах.

Follow us в Insta, In та Тік-Ток

Хочеш приєднатися до команди? Чекаємо на твоє CV