Керівник відділу по роботі з клієнтами (контакт-центру)
Concert.ua – квитковий оператор України, створений для того, щоб дарувати незабутні емоції не лише під час подій, а й поза ними.
Чесність у взаєминах, компетентність кожного співробітника, синергія у співпраці та пристрасть до того, що ми робимо – ось цінності, що надихають нашу команду. Це не просто слова для нас. Це принципи, які ми втілюємо в щоденній роботі, докладаючи всіх зусиль для надання кращого сервісу нашим клієнтам.
Запрошуємо приєднатись до нашої команди акаунт-менеджера по роботі з В2В клієнтами. Нам з вами варто познайомитись, якщо ви маєте досвід роботи з клієнтами та щиро цікавитесь культурною та івент-сферою.
В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:
Натхненну команду, яка робить максимум і очікує повної залученності. Рівень залученості співробітників команди становить 88%, що свідчить про те, що кожен у компанії розділяє нашу місію та цінності.
Підтримку та навчання від кожного в команді та менторство. Разом з job-offer ми надамо детальний план вашої адаптації на посаді.
Стабільну виплату зарплати та дотримання всіх наших домовленностей. Впроваджені прозорі процеси впливу на власну фінансову винагороду та система щорічного перегляду зарплат.
Можливість професійної реалізації та розвитку. Наші співробітники будуть свою кар’єру в компанії та мають можливості продовжувати свій шлях з експертним бекграундом в професії та сфері. Маємо корпоративну бібліотеку та компенсуємо навчання співробітників.
Комфортний офіс повністю обладнаний для безперебійної роботи у будь-який сезон та гібридний формат роботи для дотримання work-life-balance.
Причетність до культурної сфери життя людей та можливість передавати свою любов до концертів іншим. У нас діє система лояльності, що дозволяє відвідувати заходи, які вас цікавлять разом з друзями.
ЦЯ ВАКАНСІЯ ДЛЯ ВАС, ЯКЩО ВИ:
Маєте досвід роботи на керівній позиції у контакт-центрі (від 2 років).
Володієте управлінськими, комунікаційними та аналітичними навичками, а також лідерськими якостями.
Умієте розставляти пріоритети, керувати кількома проєктами одночасно та дотримуватися термінів.
Знайомі з CRM- та Helpdesk-системами (знання Zendesk буде перевагою).
Орієнтовані на досягнення високих результатів у клієнтському сервісі.
ЯКІ У ВАС БУДУТЬ ЗАДАЧІ?
Забезпечення якісного опрацювання складних клієнтських запитів і своєчасного реагування на можливі конфлікти
Організація роботи команди: адаптація, навчання, контроль ефективності.
Аналіз та оптимізація процесів для покращення клієнтського досвіду.
Покращення систем аналітики, метрик і найкращих практик роботи.
Співпраця з іншими відділами для вирішення запитів та покращення сервісу.
Юлія Павлуша
Concert.ua Проверенная
Сервіс № 1 з продажу квитків на заходи.
от 50 до 100 сотрудников
с 2007 года на рынке
Офис в центре
Скидки сотрудникам
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
