Менеджер з гостьового досвіду | Customer Experience Manager

МAUDAU - це молода, амбітна, українська tech компанія, яка вже заявила про себе і зайняла конкурентоспроможну позицію на ринку. Ми закохані у свій продукт, який постійно вдосконалюємо, та дуже цінуємо нашого гостя, заради якого створюємо і перевершуємо себе кожен день. Прагнемо змінювати ринок і постійно шукаємо у ньому нові можливості. 

Ми створюємо якісний, сучасний і головне, український продукт! Сьогодні у нас в команді вже понад 700 людей, і ми будемо зростати далі. Приєднуйся, щоб будувати разом!

Шукаємо менеджера Гостьового сервісу, який стане ключовою ланкою між бізнесом та клієнтським обслуговуванням. Ця позиція створена для тих, хто захоплюється оптимізацією процесів, аналізом зворотного зв’язку та створенням незабутнього сервісу для гостей.

Кого шукаємо?

• Досвідчений профі у сфері клієнтського обслуговування, CX або контакт-центрів із мінімум 2 роками практики.

• Людина, яка розуміє принципи роботи кол-центрів, але здатна дивитися ширше, оцінюючи весь клієнтський шлях.

• Аналітик з уважністю до деталей, який вміє знаходити вузькі місця та покращувати їх.

• Ініціатор із сервісною орієнтацією, який любить створювати нові рішення, а не лише виконувати завдання.

Що будеш робити?

• Прогнозувати навантаження на контакт-центр і допомагати ефективно розподіляти ресурси.

• Аналізувати поточні процеси, виявляти проблеми та впроваджувати покращення для підвищення ефективності.

• Розробляти інструкції, сценарії взаємодії та оновлювати їх відповідно до потреб клієнтів.

• Досліджувати складні ситуації, вирішувати скарги та створювати позитивний досвід взаємодії з гостями.

• Взаємодіяти з усіма напрямками бізнесу (маркетинг, комерція, продукт) для створення єдиного тону спілкування з гостями.

Що пропонуємо?

• Роботу, яка має значення: твій внесок прямо впливатиме на задоволення клієнтів та успіх компанії.

• Віддалений формат роботи зі стандартним графіком (Пн-пт, 9:00-18:00).

• Конкурентну зарплату, яка відповідає твоєму досвіду та професійним досягненням.

• Участь у цікавих проєктах, таких як розробка клієнтського кабінету та покращення інструментів для операторів.

Що важливо для нас?

Шукаємо лідера, який вміє:

• Самостійно організовувати роботу та інтегрувати свої рішення з іншими напрямками.

• Формувати нові процеси та механізми для покращення взаємодії з клієнтами.

• Аналізувати ситуації, розробляти завдання для продуктової команди та супроводжувати їх реалізацію.

Процес найму включає:

1. Перегляд резюме рекрутером.

2. Співбесіду з рекрутером.

3. Технічне інтерв’ю з керівником команди.

4. Фінальне знайомство з лідером напрямку.

Чому MAUDAU це круто?

• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;

• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;

• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі й мільйони;

• Ти будеш частиною скілової команди;

• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;

• Ти матимеш кар’єрні консультації та рекомендації щодо твого розвитку за запитом.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;

• Можливість знайти для себе ментора/ внутрішнього коуча;

• Можливість впливати на український продукт;

• Pet friendly office;

• Гібридний формат роботи та гнучкий графік;

• Робота на сучасній техніці;

• Стабільні та прозорі виплати заробітної плати;

• Оформлення з першого дня;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження;

• Матеріальна допомога в критичних ситуаціях;

• Участь у програмі лояльності Fozzy.  

Приєднуйся до команди MAUDAU, де твій досвід та ініціативність допоможуть створити сервіс, який надихає!