Менеджер з планування навантаження (аналітик Контакт центру)
Фінансова компанія «НоваПей» (група компаній NOVA) запрошує взяти участь у конкурсі на посаду «Менеджера з планування навантаження та складання розкладу»
Вимоги:
Освіта: вища
Досвід роботи: не менше 2 років на аналогічних посадах у підрозділах організації обслуговування.
Знання: технології Contact Center (IVR, маршрутизація, Work Force Management); методологія планування навантаження на канали Контактного центру, разрахунок потрібних ресурсів за формулами Ерланга; ключові KPI та їх взаємозв'язок у сфері масового обслуговування.
Навички: аналіз даних; розробка математичних моделей прогнозування навантаження на канали контактного центру, чати, IVR; формування бізнес-вимог для команд розробників; аналіз ефективності та запровадження нових підходів до автоматизації обслуговування.
Технічні знання: впевнений користувач MS Office, SQL, BI (знання Jira та Figma буде перевагою).
Особисті якості: аналітичне та системне мислення, здатність структуровано обробляти інформацію.
Основні завдання:
- Впровадження системи планування навантаження та складання розкладу з метою досягнення цільових показників обслуговування.
- Розробка внутрішніх процесів обслуговування.
- Участь у ключових проектах покращення клієнтського досвіду.
Ми пропонуємо:
- роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
- можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
- програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
- турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
- навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
- щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
- зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
- можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)
Вікторія Гончаренко
NovaPay Перевірена
більше 500 співробітників
з 2014 року на ринку
Курси іноземної мови
Медичне страхування
Регулярний перегляд зарплати
Компенсація навчання
Віддалена робота
