Керівник відділу по роботі з клієнтами (контакт-центру)

Concert.ua – квитковий оператор України, створений для того, щоб дарувати незабутні емоції не лише під час подій, а й поза ними.

Чесність у взаєминах, компетентність кожного співробітника, синергія у співпраці та пристрасть до того, що ми робимо – ось цінності, що надихають нашу команду. Це не просто слова для нас. Це принципи, які ми втілюємо в щоденній роботі, докладаючи всіх зусиль для надання кращого сервісу нашим клієнтам.

Запрошуємо приєднатись до нашої команди акаунт-менеджера по роботі з В2В клієнтами. Нам з вами варто познайомитись, якщо ви маєте  досвід роботи з клієнтами та щиро цікавитесь культурною та івент-сферою. 

В нашій співпраці МИ ГАРАНТУЄМО:

• Натхненну команду, яка робить максимум і очікує повної залученності.  Рівень залученості співробітників команди становить 88%, що свідчить про те, що кожен у компанії розділяє нашу місію та цінності.

• Підтримку та навчання від кожного в команді та менторство. Разом з job-offer ми надамо детальний план вашої адаптації на посаді.

• Стабільну виплату зарплати та дотримання всіх наших домовленностей. Впроваджені прозорі процеси впливу на власну фінансову винагороду та система щорічного перегляду зарплат. 

• Можливість професійної реалізації та розвитку. Наші співробітники будуть свою кар’єру в компанії та мають можливості продовжувати свій шлях з експертним бекграундом в професії та сфері. Маємо корпоративну бібліотеку та компенсуємо навчання співробітників.  

• Комфортний офіс повністю обладнаний для безперебійної роботи у будь-який сезон та гібридний формат роботи для дотримання work-life-balance.

• Причетність до культурної сфери життя людей та можливість передавати свою любов до концертів  іншим. У нас діє система лояльності, що дозволяє відвідувати заходи, які вас цікавлять разом з друзями. 

ЦЯ ВАКАНСІЯ ДЛЯ ВАС, ЯКЩО ВИ:

• Маєте досвід роботи на керівній позиції у контакт-центрі (від 2 років).

• Володієте управлінськими, комунікаційними та аналітичними навичками, а також лідерськими якостями.

• Умієте розставляти пріоритети, керувати кількома проєктами одночасно та дотримуватися термінів.

• Знайомі з CRM- та Helpdesk-системами (знання Zendesk буде перевагою).

• Орієнтовані на досягнення високих результатів у клієнтському сервісі.

ЯКІ У ВАС БУДУТЬ ЗАДАЧІ?

• Забезпечення якісного опрацювання складних клієнтських запитів і своєчасного реагування на можливі конфлікти

• Організація роботи команди: адаптація, навчання, контроль ефективності.

• Аналіз та оптимізація процесів для покращення клієнтського досвіду.

• Покращення систем аналітики, метрик і найкращих практик роботи.

• Співпраця з іншими відділами для вирішення запитів та покращення сервісу.