Фахівець з контролю якості обслуговування клієнтів
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Корпоративні заходи
Офіс в центрі
Офіс біля метро
Офіс з генератором
Офіс з бомбосховищем
SUPPORT.UA — українська компанія з 10-річною історією, лідер на ринку сервісних послуг для побутової техніки та електроніки. Ми ексклюзивно представлені на Rozetka, активно співпрацюємо з Comfy, Цитрус, Епіцентр, Stylus. Ми дбаємо про довговічність ваших пристроїв і допомагаємо уникнути несподіваних поломок.
Що потрібно буде робити?
- Взаємодіяти з клієнтами та опрацьовувати відгуки у соцмережах та інших платформах, аналізувати скарги та пропозиції.
- Контролювати якість та оцінювати обслуговування клієнтів за існуючими метриками та чек-листами.
- Брати участь у створенні, вдосконаленні та впровадженні стандартів обслуговування клієнтів.
- Опрацьовувати запити від партнерів щодо звернень клієнтів, допомагати у вирішенні питань.
- Аналізувати дані та складати детальні звітності для покращення процесів.
Що ми очікуємо від тебе?
- Досвід роботи у контакт-центрі або на подібній посаді.
- Навички роботи з ПК, CRM-системами та базами даних.
- Вміння аналітично мислити й будувати логічні звіти.
- Юридична освіта буде перевагою (або досвід письмових відповідей на скарги).
- Комунікабельність, уважність до деталей та клієнтоорієнтованість.
Чому тобі буде з нами комфортно?
- Локація: затишний офіс в історичному центрі Києва (м. Поштова площа).
- Гнучкий графік: 9/10-18/19.
- Робоче середовище: сучасне обладнання, укриття та готовність до відключень електроенергії.
- Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки, лікарняні.
- Тімбілдинги та регулярні заходи для покращення командного духу.
- Кар'єрне зростання: реалізуй свої ідеї та отримуй можливості для професійного розвитку.
Ми шукаємо того, хто не боїться викликів і хоче впливати на якість сервісу в Україні. Якщо ти впізнав (-ла) себе у нашій вакансії, надсилай резюме з очікуваннями щодо зарплати за посиланням нижче.
Ми в соцмережах: https://support.ua/
https://www.instagram.com/support.ua?igsh=MXIybzlmdnUxbnpxNQ==
https://www.tiktok.com/@support.ua?_t=8m9TDRtawpJ&_r=1
Ольга
SUPPORT.UA Перевірена
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування Сайт компанії
