Керівник VOIP відділу
Deviart це креативна агенція повного циклу, яка займається розробкою сайтів, CRM-систем та мобільних програм. Також ми пишемо сценарії для відео, знімаємо круті шоу та навіть створюємо унікальні настільні ігри.
Зараз ми шукаємо досвідченого Керівника VOIP (тех) відділу, для управління відділом воіп зв'язку (техніки першої лінії, аналітик, воіп інженер) і координації зовнішніх коммунікацій відділу.
Необхідні навички:
Глибокі знання та практичний досвід роботи з Asterisk.
Розуміння VoIP-протоколів (SIP, RTP, IAX2).
Досвід роботи з Zabbix.
Управління відділом VoIP-зв’язку або окремими його функціями (аналітика, підтримка, VoIP) або досвід управління техвідділом)
Вміння структурувати інформацію та правильно розставляти пріоритети.
Ефективна комунікація.
Задачі:
- Контролювати графік роботи відділу.
- Моніторити дозвін та якість зв’язку.
- Контролювати якість підтримки контакт-центру.
- Вести комунікацію з постачальниками номерів та зв’язку, досягати найкращих умов співпраці.
- Відстежувати ефективність роботи провайдерів.
- Забезпечувати документацію відділу (облік витрат, оборот номерів і провайдерів, підготовка інструкцій та сценаріїв).
- Підтримувати зв’язок із провайдерами SMS.
- Контролювати рівень заспамленості номерів.
- Збирати відгуки щодо проблем та формувати на їх основі беклог завдань.
- Перевіряти заявки на дозвін через Skype/HLR-запити/інші методи.
- Контролювати обладнання (прийняття рішень щодо покупки/заміни шлюзів) та вести його облік.
- Забезпечувати своєчасне поповнення білінгу та номерів (дотримання графіка платежів).
- Готувати звіти та проводити наради щодо роботи зв’язку.
Чому з нами?
- Ви станете частиною команди, що займається високотехнологічними рішеннями у сфері VoIP.
- Можливість впливати на якість сервісу та операційні процеси.
- Прямий вплив на результативність команди та партнерські відносини.
Якщо ви готові очолити VOIP відділ і впливати на ключові процеси компанії, надсилайте своє резюме тут або зв’яжіться з нами через Telegram.
Наталія
Колл Трейд Перевірена
