Керівник контакт-центру

Ми шукаємо досвідченого керівника для нашого контакт-центру! Якщо ви маєте лідерські якості, любите працювати з командою та знаєте, як досягати високих результатів, запрошуємо долучитися до нашої команди.

Основні обов'язки:

• Управління командою операторів : забезпечення продуктивності та якості їхньої роботи.
• Розробка та впровадження стратегій для досягнення ключових показників ефективності (KPI).
• Організація навчання та мотивація працівників, розвиток їхніх професійних навичок.
• Моніторинг якості обслуговування клієнтів, аналіз звернень і розробка рішень для покращення сервісу.
• Розробка графіків роботи команди, контроль виконання задач і дотримання стандартів компанії.
• Звітність перед керівництвом щодо роботи контакт-центру.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на позиції керівника контакт-центру від 3 років.
• Досвід управління командою від 20-30 осіб.
• Високий рівень організаційних і комунікаційних навичок.
• Здатність працювати з великими обсягами інформації, аналізувати дані та приймати оперативні рішення.
• Впевнений користувач ПК (офісний пакет, CRM-системи).
• Вітається досвід роботи в галузях клієнтського сервісу, телекомунікацій.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та систему бонусів за досягнення KPI.
• Професійний розвиток і можливості кар’єрного зростання.
• Дружню корпоративну культуру та підтримку на всіх етапах роботи.
• Зручний графік роботи в комфортному офісі або можливість часткової роботи онлайн (за потреби).

Хочете стати частиною команди, яка створює якісний клієнтський сервіс? Тоді не зволікайте – подавайте заявку вже зараз з очікуваним рівнем заробітної плати!

Показати контакти 0632196907 Тетяна.

Чекаємо саме на вас!