Супервайзер у міжнародний сall-центр (німецька мова) Віддалено

Ми аутсорсинговий call-центр, який активно розвивається на ринку з 2013 року.

За останні 10 років ми стали міжнародним кол-центром з офісами в Колумбії, Україні, Казахстані надаючи надійну обробку вхідних дзвінків та продажів нашим партнерам.

Сьогодні ми обслуговуємо клієнтів з різних галузей Казахстану, Європи та Латинської Америки.

Наша високопрофесійна команда складається з понад 250 фахівців, які об'єднані спільними цілями та цінностями.

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалена робота: працюйте з будь-якого куточка світу
• Високий рівень винагороди: в середньому 73000 грн (фіксована оплата + бонус)
• Графік роботи: плаваючий (позмінно) 5/2 
• Відпустка: 20 робочих днів на рік 
• Своєчасна оплата 
• Безкоштовне навчання: ми надаємо всі необхідні тренінги для вашого успіху

• Дружній колектив: ми цінуємо позитивну атмосферу і підтримку в команді  Програма менторства: отримаєте підтримку від досвідчених колег
  Регулярні тімбілдинги та онлайн зустрічі: залишайтеся на зв’язку з командою, навіть віддалено

Що потрібно:

• Знання ПК та базові знання офісних програм
• Знання німецької мови: від рівня В2 і вище (важливо усний рівень)
• Знання управлінського циклу: досвід в управлінні буде плюсом
• Знання етапів та технік продажів: досвід роботи в кол-центрі буде плюсом

Комунікативні навички: вміння пояснити простою мовою, донести думку, аргументувати, переконати 
Технічне забезпечення: стабільний інтернет, гарнітура, ноутбук або ПК 

Основні обов’язки:

• Контроль та оцінка операторів щодо виконання стандартів обслуговування
• Підготовка звітності по показниках команди
• Супровід адаптації нових операторів
• Навчання операторів
• Складання та контроль графіків виходу на роботу орієнтуючись на баланс ліній
• Вирішення технічних питань та нестандартних, конфліктних ситуацій
• Системне інформування про новини, зміни, пріоритети в компанії, підрозділі, групі та посадових обов’язках
• Складання та контроль графіків відпусток працівників Департаменту
• Контроль завантаження лінії та дії щодо її коригування

Це повністю віддалена робота з дому, що дозволяє працювати з будь-якої точки світу без необхідності витрачати час і кошти на дорогу до офісу. Фіксована оплата праці. Ти станеш частиною динамічної та дружньої команди, де тебе чекає підтримка на всіх етапах адаптації. Цікаві задачі, круті колеги і всі можливості для розвитку.

• Для запису на співбесіду пишіть в Телеграм: @juliamil92