Керівник відділу контролю якості в Call-Center
Привіт!
REDI — це компанія, яка працює на всіх етапах процесу залучення та монетизації користувачів і допомагає бізнесу знаходити своїх клієнтів.
Ми працюємо 11 років. За цей час накопичили неабияку експертизу у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу.
Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.
Проєкт розширюється, а ми — шукаємо нові таланти. Нам потрібен Керівник відділу контролю якості, який буде займатися організацією та оптимізацією процесів контролю якості, координацію роботи команди аудиторів і забезпечення високих стандартів обслуговування клієнтів.
Ваші задачі:
організовувати та координувати роботу команд аудиторів для забезпечення високих стандартів якості;
Розробляти, впроваджувати та контролювати методики оцінки якості обслуговування (скрипти, чек-листи тощо);
формувати системи регулярного моніторингу й аналізу роботи операторів;
розробляти навчальні програми для співробітників відділу контролю якості та сприяти їхньому професійному розвитку;
готувати аналітичі звітиі за ключовими показниками якості;
співпрацювати з іншими відділами (HR, Operations, Training) для підвищення ефективності процесів і продуктивності команди.
Від вас ми очікуємо:
досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
знання програм: CRM, VoIP.
досвід у впровадженні та оптимізації операційних процесів у відділі контролю якостi;
навички організації роботи команди, розробки методик оцінки якості (скрипти, чек-листи тощо);
досвід роботи в колл-центрах буде плюсом.
Натомість пропонуємо від себе:
не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, — ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо одне одного;
гнучкий графік: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 – 20:00 — як вам зручно;
формат — наразі віддалено;
оплачувані відпустки, лікарняні;
корпоративне навчання, тренінги, розробка індивідуального плану розвитку HRD;
майстер-класи, тімбілдінги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.
Наш рекрутмент-процес відбувається так:
пишемо вам зустрічного листа з уточненнями - запрошуємо на інтерв`ю з рекрутером - проводимо зустріч з HRD - знайомимося з Head of Call-Center - збираємо рекомендації - надсилаємо Job Offer.
Ми обов`язково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, зв`яжемося з вами протягом 5 робочих днів.
Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо <своїх>. І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!
БІЛЬШЕ ПРО НАС І КОМАНДУ — ШУКАЙТЕ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ:
Тетяна
REDI Перевірена
