Керівник операційного кол-центру віддалено (Кенія)

Компанія Halisi Labs!

   Ми є фулфілмент-компанією з 5 офісами та понад 100 співробітниками, які працюють в Африці вже понад 4 роки. Ми зосереджені на наданні виняткових послуг доставки для середніх компаній електронної комерції в регіоні. Наша мета полягає в тому, щоб створити надійну мережу доставки, яка могла б ефективно обслуговувати транспортування посилок через кур’єрів і пункти отримання по всій Африці. Наша віддана команда професіоналів прагне забезпечити досконалість у кожному аспекті нашої діяльності, від планування логістики до доставки «останньої милі».

Наразі ми працюємо з прямими роздрібними продавцями невеликих товарів на ринках Африки, що розвиваються. Ми присутні в Кенії, Уганді та Південній Африці (незабаром). Наша мета полягає в тому, щоб постачати різні категорії продуктів і розробити рішення доставки, яке підходить для африканського ринку.

Завдання:
- Менеджмент та лідерство, створення мотивованої команди. Вміння організовувати людей та делегувати завдання без втрати якості.
- встановлення цілей, моніторинг їх досягнення, вміння декомпозувати до показників ефективності.
- Контроль виконання показників, усунення проблем на системному рівні, налаштування та оптимізація процесів.
- Аналіз показників по всіх сегментах та метриках для правильних висновків та покращень.
- Моніторинг ринкових тенденцій та досвіду конкурентів.
Тестування нових гіпотез, інструментів, підходів.
- Участь у розробці CRM системи та інших тих рішень для колл-центру з метою зростання ефективності.

Вимоги:
- Досвід управління командою продажників/агентів кол-центру/саппорт агентами.
- Особистий досвід роботи з продажами буде плюсом.
- Досвід адміністрування/налаштування/розробки технічних рішень та автоматизацій для КЦ (СРМ система, телефонія, месенджери для бізнесу, чатботи, віджет зворотного дзвінка тощо).
- Досвід проведення тестування різних підходів (скриптів/офферів/команд).

Знання англійської мови на рівні intermediate  (В1) або вище.

Робота віддалено (Кенія) 

Що ми пропонуємо:

1. Конкурентний пакет заробітної плати.
2. Можливості швидкого кар'єрного росту та розвитку.
3. Підтримуюче та спільне робоче середовище.
4. Доступ до ресурсів для навчання та розвитку для покращення ваших навичок та знань.