Супервайзер кол-центру

Вимоги:

• Вища освіта;
• Досконале володіння українською мовою;
• Відмінне володіння ПК: пакети MS Officе на рівні впевненого користувача, Excel, CRM системи;
• Досвід роботи супервайзером або керівником відділу продажів в call-centre телефонних продажах — від 1 року;
• Досвід формування та управління командою;
• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання;
• Розвинені комунікативні навички, вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Розуміння всіх процесів необхідних для якісної роботи call-center;
• Досвід роботи в активних продажах і веденні переговорів у сегменті B2B;
• Здатність аналізувати ринок та конкурентоспроможність;
• Відмінні навички комунікації та презентації для успішного продажу і побудови довготривалих відносин із клієнтами;
• Володіння технологіями активних продажів і розуміння, як застосовувати їх на практиці;
• Навички систематизації інформації та вміння структуровано її викладати;
• Володіння високою культурою надання зворотного зв’язку;
• Націленість на результат, а не на процес, клієнтоорієнтованіть, здатність навчатись і швидко адаптуватись до нових обставин;

Обов’язки:

• Робота з командою операторів;
• Формування графіків роботи операторів в залежності від навантаженості періоду місяця, тижня, дня;
• Розробка скриптів, розмов та інструментів для покращення стандартів обслуговування;
• Формування/відслідковування звітності для системного моніторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;
• Розробка та впровадження мотивації персоналу;
• Побудова ефективної роботи call-центру;
• Управління, навчання та розвиток команди;
• Оптимізація робочих процесів у КЦ;
• Проведення аудиту якості роботи операторів;
• Своєчасне заповнення звітності.
• Управління відділом: виконання плану, формування та контроль планів роботи; Ми пропонуємо:
• гідну винагороду (за результатами співбесіди);
• офіційне оформлення та умови роботи згідно з КЗпП: 28 днів оплачуваної відпуски та оплата лікарняних;
• медичне корпоративне страхування;
• компенсацію мобільного зв’язку;
• 10 сеансів масажів 2 разі на рік;
• підтримку фахівця-наставника в перший рік роботи в компанії;
• внутрішні корпоративні і зовнішні тренінги;
• затишний офіс (10хв пішки від м. Берестейська);
• дружній та відкритий колектив;
• запашна кава, чай та смаколики.
  
  Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди та розвиватися разом з нами, надсилайте своє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати. https://tbt-broker.com/