Менеджер розвитку Контакт-центру/аналітик
Привіт!
Ми Fozzy Group — група компаній з неймовірною історією та безліччю крутих ідей. Наші бізнеси — це супермаркети, аптеки, заводи, ресторани, служба доставки, банк, турагентство та IT-компанія TemaBit.
Наша команда — понад 60 тисяч супергероїв, які щодня перевершують себе та готові до найбожевільніших експериментів. Ми чесні та відкриті, підтримуємо одне одного та надихаємо. А ще ми вміємо веселитися — з нами щодня буде свято. Наша мета — творити WOW-враження та проповідувати культ гостинності. Ми знаємо, чим здивувати найвибагливішого Гостя та як додати фарб у буденні речі. Fozzy Group — це неповторне місце для вашого розвитку та втілення ідей.
Запрошуємо до команди
Менеджера розвитку Контакт- центру/аналітика
Що ти будеш робити?
- Забезпечення безперебійної роботи контакт-центру.
- Проведення внутрішніх аудитів інформаційних систем контакт-центру.
- Аналіз історичних даних, виявлення закономірностей.
- Прогнозування трафіку контакт-центру коротко та довготермінові, планування ресурсів, побудова графіків роботи операторів, перерозподіл навантаження між майданчиками.
- Постійна актуалізація прогнозів під поточну ситуацію та відповідальність за точність.
- Підготовка та аналіз звітності телефонії, CRM, ticket системи (кількісні та якісні звіти, регулярні та за запитом). Подубова дашбордів.
- Управління та моніторинг SLA.
- Участь у проектній діяльності з розвитку, тиражування та впровадження інформаційних систем.
- Написання технічних завдань на автоматизацію. Контроль імплементації.
- Постійний аналіз та покращення процесів підтримки.
Як ми бачимо нашого dream кандидата чи кандидатку?
- Адміністрування Mysql, mariaDB СУБД - на базовому рівні. Інфраструктуру ПБД потрібно будувати самостійно.
- Знання Python (pandas, pymysql, flask, Rapid API, prophet, dash), VBA буде перевагою.
- Знання телефонії на базі Аsterisk (SIP, IAX, PRI).
- Розуміння мережевих технологій, принципів побудови мереж передачі даних.
- Знання англійської технічної мови (читання тех. документації).
- Знання, розуміння метрик Контакт-центрів.
- Знання Vicidial, Webitel.
- Досвід роботи з великими масивами даних.
Ми пропонуємо:
- Можливість генерувати і впливати на рішення.
- Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
- Професійне зростання — можливість відвідувати внутрішні курси і доступ до корпоративної бібліотеки, повний вагон викликів на будь-який смак… це ми тобі гарантуємо.
- Робоче середовище: затишний офіс і можливість працювати віддалено або в гібридному форматі.
- 24 календарні дні оплачуваної відпустки та медичне страхування.
- Консьєрж сервіс для працівників.
- Відпочинок — тімбілдинги та різноманітні командні активності, щоб покращити співпрацю в команді
Ми підтримуємо тил, поки наші колеги боронять нашу свободу і Україну! Приєднуйся! Разом до Перемоги!
