Керівник відділу якості обслуговування клієнтів

Привіт, майбутній колега!

SelfieCredit — фінансова компанія, яка входить до європейської міжнародної групи та підтримує європейські цінності в роботі.

Якщо ти шукаєш стабільну роботу в провідній Fintech компанії, запрошуємо приєднатися до нашої дружньої команди професіоналів. 
Ми чекаємо самоорганізованого та відповідального Керівника відділу якості обслуговування клієнтів.

Чим вам потрібно буде займатися:

• моніторити розмови та чати співробітників компанії з клієнтами;
• працювати з відгуками та скаргами клієнтів;
• проводити зустрічі та надавати зворотний зв’язок за результатами проведеної роботи;
• тестувати та навчати співробітників компанії;
• менторити та керувати своєю командою (3-5 людей);
• аналізувати ефективність роботи відділу QC;
• контролювати виконання планових показників у відділі;
• формувати звітність щодо роботи відділу QC.

Ви наш кандидат, якщо:

• маєте вищу освіту;
• є досвід роботи в МФО/банку у відділах Call-Centre або Collection;
• вмієте аналізувати та структурувати інформацію;
• маєте досвід проведення навчання для співробітників;
• маєте лідерські якості та прагнення вчитися;
• вмієте працювати в режимі багатозадачності.

Чому круто приєднатися до нас:

• ми дотримуємося відкритих комунікацій всередині колективу та з керівництвом;
• ти отримаєш досвід роботи у команді професіоналів;
• є можливість професійно зростати завдяки безкоштовному навчанню в нашій академії;
• 80% наших ТОПів та LEADів зросли саме всередині компанії.

Що ми пропонуємо:

• роботу в стабільній компанії, яка постійно розвивається;
• нормований графік роботи з 9:00 до 18:00, понеділок — п’ятниця;
• комфортний офіс у центрі Києва з генератором (5 хв. від м. Контрактова площа);
• офіційне працевлаштування згідно з КЗОТ;
• оплачувані відпустки та лікарняні;
• розіграші путівок на відпочинок;
• професійну психологічну підтримку;
• медичне страхування;
• івенти, корпоративні заходи та тім-білдінги.

Залишай своє резюме, і ми обов’язково запросимо тебе на інтерв'ю.

А якщо вагаєшся і залишились питання — пиши HRG https://t.me/hanna_makohon  або дзвони Показати контакти +38(066) 364 10 64

Діюча (чинна) ліцензія на надання коштів у позику, у тому числі і на умовах фінансового кредиту, видана рішенням Національного банку України № 21/1067-пк від 30.04.2021 р., дата початку дії 30.04.2021, безстрокова.