Керівник кол-центру

Шукаємо керівника кол-центру ветеринарної підтримки

Вимоги:

• Досвід роботи керівником, супервайзером контакт-центру від 2-х років, керування командою від 5-7 осіб
• Ветеринарна або медична освіта буде перевагою
• Наявність навичок навчання та мотивації команди
• Вміння створювати скрипти, регламенти, вибудовувати робочі процеси та координувати діяльність співробітників
• Володіння техніками роботи з великою клієнтською базою
• Впевнений користувач ПК, CRM системами
• Прийняття швидких обгрунтованих рішень
• Досконале володіння українською мовою, гарні усні та письмові навички
• Позитивне та професійне ставлення, включаючи здатність керувати процесами та ефективно працювати в команді

Посадові обов’язки

Телефонія

• Контроль та налаштування роботи телефонії, взаємодія з менеджером з телефонії та технічної підтримки
• Контроль якості роботи операторів — прослуховування розмов, виділення проблемних моментів
• Робота у CRM-системі кол-центру, робота у програмі MicroSip

Робота з керівником

• Виконання завдань та розпоряджень, своєчасне надання звітів про роботу проекту, виплати заробітної плати
• Обов’язкове узгодження всіх дій щодо роботи проекту, спілкування з партнерами та надання інформації
• Внесення пропозицій щодо покращення роботи та розвитку проекту

Оператори

• Формування та ведення графіків роботи операторів, контроль робочого часу
• Контроль якості роботи — розмов, переписок, якість роботи по встановленому скрипту
• Розбір проблемних моментів роботи операторів під час дзвінків, надання рекомендацій щодо спілкування з абонентами
• Впровадження нових скриптів у роботу операторів, перевірка якості їх реалізації
• Постановка завдань з написання, редагування використовуваних матеріалів

Співробітники

• Пошук персоналу для роботи в кол-центрі — розміщення вакансій, проведення співбесід, навчання та адаптація

Оплати

• Своєчасне отримання та передача рахунків (електронною поштою) або у паперовому вигляді за інтернет, телефонію, мобільний зв’язок
• Оплата комунальних послуг та охорони, розрахунок за прибирання території біля офісу
• Оплата всіх додаткових платежів — сайти з пошуку співробітників, тільда, доставка, послуги для офісу, онлайн-сервіси тощо

База даних

• Робота з базою даних — постановка завдань щодо оновлення інформації; редагування інформації; своєчасне покращення роботи бази даних

Життєдіяльність офісу

• Своєчасна передача показників лічильників води та електроенергії; замовлення води, паперу, побутової хімії та ін.; підбір меблів, канцелярії, дрібної техніки та інших речей

Звіти

• Формування місячних та річних звітів про роботу телефонії кол-центру; про роботу Viber та Telegram консультаційного центру
• Контроль заповнення операторами таблиці із щоденними звітами по роботі консультаційного центру — Viber і Telegram
• Контроль коротких звітів після кожної робочої зміни у чаті з операторами

Техніка

• Створення та контроль справності робочих місць операторів; встановлення та оновлення програмного забезпечення, яке використовується під час роботи телефонії
• Встановлення та утримання в належному стані робочих місць — комп’ютери, гарнітури, мишки та інша техніка; підбір для узгодження придбання додаткової техніки, якщо необхідно
• Вирішення питань, що виникають у процесі роботи — Інтернет, телефонія, робота ПК або програмного забезпечення

Умови:

• Робота в офісі, що знаходиться в пішій доступності від метро, правий берег
• Графік роботи з Пн. по Пт. з 9:00 до 18:00
• Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії згідно КЗпП України
• Заробітна плата — від 30 тис.грн, за результатами співбесіди; вчасно

Якщо вас зацікавила вакансія і ваш досвід роботи та кваліфікація відповідають її вимогам, надсилайте своє резюме