Супервайзер контакт-центру
Компанія IPNET — це найбільший оператор та технологічний лідер на ринку телекомунікацій. Ми надаємо послуги доступу до Інтернету та цифрового телебачення IPTV на ринку телекомунікаційних послуг столиці України з 2001р.
Шукаємо енергійного та мотивованого кандидата на посаду Супервайзер контакт-центру
Ви будете відповідальні за організацію та управління роботою контакт-центру, забезпечуючи надання високоякісного обслуговування клієнтів.
Обов'язки:
• Побудова та впровадження процесів, спрямованих на підвищення ефективності роботи;
• Розробка та вдосконалення скриптів, алгоритмів роботи, стандартів обслуговування клієнтів;
• Організація, планування ресурсів та координація роботи відділу;
• Контроль якості та своєчасності виконання показників відділу;
• Участь у підборі співробітників, їх адаптації та навчанні;
• Підтримка та вибудовування ефективних комунікацій із суміжними підрозділами;
• Формування та ведення звітності.
Вимоги:
• Досвід роботи керівником контакт-центру від 3 років (телекомунікаційна сфера буде перевагою), керування командою від 20 осіб;
• Сильні менеджерські якості;
• Вміння правильно організувати та налагодити робочий процес;
• Досвід навчання персоналу;
• Бажання та вміння мотивувати та розвивати команду;
• Знання роботи зі звітністю та аналітикою;
• Наявність технічного розуміння в галузі телекомунікацій буде перевагою.
Ми пропонуємо:
• Безліч можливостей для професійного та особистісного розвитку;
• Гідний рівень доходу (за результатами інтерв'ю);
• Комфортні умови праці. Офіс знаходиться біля метро Тараса Шевченка.
Якщо ви маєте досвід у сфері контакт-центру та готові прийняти виклик у нашій компанії, надсилайте своє резюме із зазначенням побажань щодо рівня заробітної плати.
Ми раді бачити професіоналів, які допоможуть нам підвищити рівень обслуговування наших клієнтів.
HR-відділ
IPNET™ Перевірена
