Менеджер впровадження та підтримки клієнтів

Skynum — ERP-система для автоматизації обліку, продажів, складу, виробництва, фінансів і касових процесів. Ми допомагаємо бізнесу наводити лад у цифрах і процесах, а нашим клієнтам важливо не лише отримати доступ до системи, а й швидко почати нормально в ній працювати.

Шукаємо в команду менеджера впровадження та підтримки клієнтів — людину, яка допомагатиме клієнтам запускатися, навчатися, вирішувати робочі питання та комфортно працювати зі Skynum.

Ми розуміємо, що Skynum — велика система, тому не очікуємо, що ви будете знати все з першого дня. У нас є онбординг-процес, навчальні матеріали та поступове входження в роботу. Ми навчимо продукту, покажемо основні сценарії, допоможемо розібратися з типовими питаннями клієнтів і будемо поруч на старті.

Що потрібно буде робити

• консультувати клієнтів щодо роботи в системі;
• допомагати з налаштуванням і запуском;
• бути доступним у робочий час: перебувати за робочим місцем, мати доступ до комп’ютера, інтернету, пошти, чатів і системи;
• своєчасно реагувати на звернення клієнтів;
• проводити онлайн-навчання, дзвінки та демонстрації;
• підключатися до клієнтів віддалено через AnyDesk або подібні інструменти;
• допомагати з базовим підключенням обладнання: банківські термінали, принтери, сканери;
• розбиратися, де питання в налаштуванні або навчанні, а де це баг чи задача для розробника;
• передавати складні технічні питання далі у команду вже в структурованому вигляді;
• писати навчальні матеріали та інструкції для користувачів;
• фіксувати типові кейси, інструкції та допомагати формувати базу знань.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна не просто людина «на відповіді в чаті», а спеціаліст, який вміє спокійно, уважно і по-людськи доводити клієнта до результату.

Якщо ви ще не працювали саме з ERP-системами — це не проблема. Ми всьому навчимо під час онбордингу. Головне для нас — уважність, відповідальність, бажання розбиратися і готовність допомагати клієнтам.

Буде добре, якщо ви:

• грамотно пишете та говорите українською;
• вмієте спокійно спілкуватися з клієнтами в переписці та на дзвінках;
• не губитеся, коли треба щось пояснити, показати або допомогти віддалено;
• уважні до деталей;
• любите порядок у задачах і комунікації;
• не боїтеся нових програм, налаштувань і техніки;
• вмієте коротко й зрозуміло описати проблему;
• не вигадуєте відповідь, якщо чогось не знаєте, а вмієте розібратися;
• відповідально ставитеся до робочого графіка і завчасно попереджаєте, якщо щось змінюється.

Буде плюсом

• досвід у підтримці B2B-клієнтів;
• досвід впровадження CRM, ERP, POS, облікових або касових систем;
• досвід роботи з торговим обладнанням;
• розуміння базової логіки обліку, продажів, складу або фінансових процесів;
• досвід написання інструкцій або бази знань.

Що важливо в цій ролі

У нас не масовий саппорт за скриптом. Клієнтам часто потрібно не просто відповісти, а пояснити логіку роботи, допомогти з налаштуванням, підключитися віддалено, показати потрібні дії та спокійно довести питання до рішення.

Тому нам важливі адекватність, терплячість, системність і здатність швидко вчитися.

Це повна зайнятість із фіксованим робочим графіком. Бути на зв’язку для нас означає не просто іноді відповідати на телефон. У робочий час потрібно бути за робочим місцем, мати доступ до комп’ютера, системи, пошти, чатів і бути готовим працювати із зверненнями клієнтів, дзвінками, демонстраціями та внутрішніми задачами.

Умови та що ви отримаєте

• повну зайнятість і віддалений формат роботи;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 18:00;
• офіційне оформлення та умови роботи згідно з КЗпП України;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні;
• своєчасну виплату заробітної плати;
• 25 000 грн на старті на період адаптації (на руки);
• ми відкриті до перегляду заробітної плати в міру зростання вашої самостійності, результатів і ролі в команді;
• навчання продукту та підтримку команди на старті;
• поступове входження в роботу без різкого перевантаження;
• можливість професійно рости разом із компанією;
• додаткові бонуси надалі за самостійність, систематизацію знань і розвиток бази знань.

Як відгукнутися

Надішліть коротку інформацію про себе, свій досвід, а також кілька речень про те, чому вам цікава ця роль.