Customer Support Manager
Ми — Mate academy, EdTech стартап з AI powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.
5500+ випускників змінили свою кар'єру й успішно стартували в IT.
Ми активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії — і це тільки початок.
Ми шукаємо Customer Support Manager, який-яка буде закривати підтримку наших subscription-продуктів для англомовного ринку — і не просто відповідати на запити, а реально покращувати те, як ця підтримка влаштована.
Твої якості та навички, які будуть цінними:
досвід у Customer Support від 6 місяців
англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами
досвід роботи в будь-якій CRM-системі
ти вирішуєш проблему, а не просто ведеш переписку — результат для тебе важливіший за кількість повідомлень
уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації
Твої додаткові переваги:
досвід у B2C SaaS: підписки, рефанди, диспути
вже працював(-ла) із тікет-системами
думаєш про автоматизацію і цікавишся AI-інструментами
Твої задачі будуть наступними:
обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день); дзвінків немає
закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту
передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales
брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки
пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати
Формат та умови:
100% remote
Графік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день
Що ти отримаєш, працюючи в Mate:
прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок
роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті
оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок
курси англійської та бюджет на навчання
вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу
індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях
фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну
pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
ланчі коштом компанії
техніку Apple
Рекрутмент процес:
Тестове завдання — перший крок, щоб ми одразу бачили, як ти мислиш
Інтерв'ю з рекрутером
Технічна співбесіда з hiring manager
Фінальна співбесіда
Ця роль — для тебе, якщо тобі недостатньо просто "відповідати на питання" і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись!
Uliana Chepurna
