Менеджер з технічної підтримки клієнтів
Група Ветропак, один із провідних європейських виробників склотари, веде діяльність у семи країнах і забезпечує роботою понад 3000 працівників.
Ми шукаємо відповідального Менеджера з технічної підтримки клієнтів для забезпечення якісної технічної підтримки клієнтів компанії, оперативне вирішення технічних запитів, координація взаємодії між клієнтами, виробництвом, лабораторією, підрозділами компанії та міжнародною групою Ветропак.
Місце роботи - Гостомель, Київська область.
Основні обов’язки:
- Надання технічної підтримки, консультацій клієнтам щодо продукції та сервісу.
Опрацювання клієнтських запитів та рекламацій.
Запуск, збір інформації та підтримка нових проєктів.
Розробка технічної документації та погодження специфікацій з клієнтами.
Ініціація та проведення пошуку та аналізу Кореневих Причин відносно скарг клієнтів.
Аналіз технічних проблем і координація їх вирішення з виробництвом, відділом якості, логістикою, відділом маркетингу та продажів.
Контроль за впровадженням заходів, щодо усунення причин скарг.
Підготовка технічних відповідей ініціація та проведення розгляду рекламацій.
Ведення документації та звітності по зверненнях клієнтів.
Участь у технічних зустрічах, розв’язання спірних ситуацій, виїзди до клієнтів за потреби.
Постійна підтримка комунікацій з клієнтами.
Участь у групових зустрічах та комунікація з групою Ветропак.
Основні вимоги до кандидата:
- Вища освіта (технічна, інженерна, хімічна, технологічна або суміжна).
- Досвід роботи у сфері технічної підтримки, якості або виробництва буде перевагою.
- Розуміння технічної документації та здатність аналізувати технічні проблеми.
- Володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate / Upper Intermediate (письмова та усна комунікація).
- Водійське посвідчення категорії B та впевнені навички керування автомобілем.
- Готовність до частих відряджень та виїздів до клієнтів.
- Вміння працювати з технічною інформацією та готувати структуровані відповіді.
- Високий рівень комунікаційних навичок.
Бажані навички:
- Досвід роботи з рекламаціями або клієнтськими зверненнями.
- Досвід роботи у виробничій компанії (B2B).
- Розуміння систем менеджменту якості (ISO 9001, ISO 22000).
- Досвід міжнародної комунікації або роботи з групою компаній.
Ми пропонуємо:
- Роботу в міжнародній виробничій компанії.
- Всі соціальні гарантії згідно законодавства.
- Можливість бронювання військовозобов'язаних працівників.
- Конкурентну компенсацію, квартальну премію та медичне страхування.
- Професійний розвиток.
Оксана Нещерецька
Ветропак Україна Перевірена
від 250 до 500 співробітників
з 2015 року на ринку
Розвозка
Медичне страхування
Бонуси та премії
Повний соціальний пакет
Повністю офіційна зарплата
