Менеджер 2 лінії підтримки користувачів
Привіт! ДП «Адміністратор Містобудівного кадастру на державному рівні» — це команда, що впроваджує цифрові інструменти у сфері містобудування. Ми спрощуємо взаємодію з державними сервісами та підвищуємо їх прозорість. Запрошуємо долучитися, якщо хочеш працювати над практичними рішеннями, які використовують тисячі користувачів.
Що входить до твоїх обов’язків:
Надання експертної підтримки користувачам ЄДЕССБ у складних або нестандартних випадках.
Аналіз звернень, які потребують глибшого технічного дослідження, визначення причин виникнення проблем та пошук рішень.
Створення та супровід задач і баг-репортів у Jira для аналітиків і розробників
Участь у тестуванні нового функціоналу та перевірці виправлень перед впровадженням.
Документування складних кейсів і наповнення бази знань для підвищення ефективності роботи підтримки.
Твої основні задачі:
Вирішувати складні технічні звернення, які потребують глибшого аналізу системи.
Формувати якісні баг-репорти та технічні задачі для подальшої роботи аналітиків і розробників.
Брати участь у тестуванні функціоналу та перевірці виправлень, щоб забезпечити стабільність роботи сервісів.
Наповнювати базу знань інструкціями, описами кейсів та рішеннями типових проблем.
Ініціювати пропозиції щодо покращення функціоналу системи та оптимізації процесів підтримки.
Нам підійде людина, яка:
Має вищу освіту (від рівня бакалавра).
Вже працювала у підтримці або суміжній сфері від 1 року.
Грамотно спілкується українською у роботі з клієнтами.
Впевнено користується ПК, онлайн-сервісами та CRM-системами.
Вміє пояснювати складне простими словами та підтримувати конструктивний діалог.
Має аналітичне мислення та здатність знаходити рішення.
Комфортно працює в команді та зацікавлена у професійному розвитку.
Буде перевагою: Досвід або розуміння сфери містобудування, архітектури чи будівництва.
У нас ти отримаєш:
Досвід роботи з державними ІТ-системами.
Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
Гнучкий формат роботи (офіс/дистанційно).
Можливості для навчання та розвитку.
Підтримку команди та налагоджену взаємодію.
Дружній колектив, який завжди готовий допомогти та підтримати.
Роботу, яка має сенс і приносить користь суспільству.
Якщо вакансія відгукується — надсилай резюме. Будемо раді познайомитися та обговорити деталі.
Ніка
