Віддалена робота
Фахівець із впровадження та підтримки клієнтів (SaaS/Retail)
Віддалена робота
Повна зайнятість
IТ-Enterpise — український розробник сучасних цифрових та хмарних рішень для управління бізнесом, постачальник та популяризатор технологій класу Industry 4.0.
Наша мета — зробити все для того, щоб бізнес був простим і постачати найкращі бізнес-рішення для наших клієнтів у всьому світі.
Серед наших продуктів: ERP-система IT-Enterprise, тендерний майданчик SmartTender, сервіс для автоматизованого обслуговування обладнання SmartEAM, CRM-системи Clobbi, сервіс електронного документообігу Signy, бухгалтерське програмне забезпечення MASTER.
Запрошуємо до нашої команди Фахівеця із впровадження та підтримки клієнтів (SaaS / Retail).
Наші очікування:
- Досвід у сфері роздрібної торгівлі (базові знання процесів: каса, склад, продажі, первинна бухгалтерія);
- Вільне володіння українською мовою;
- Розуміння процесів роздрібної торгівлі: каса, склад, продажі, базова бухгалтерія;
- Розуміння принципів роботи SaaS-сервісів або облікових / торгових програм;
- Комунікабельність, клієнтоорієнтованість, орієнтація на результат;
- Впевнене користування Windows (знання Linux / macOS — буде плюсом);
- Базові технічні знання: встановлення програм, підключення периферії, робота з драйверами;
- Готовність швидко навчатися, працювати з новим продуктом;
- Бажання розвиватися в ІТ та займатися автоматизацією бізнес-процесів.
Функціональні завдання:
- Консультувати клієнтів телефоном та в чаті з питань роботи продукту;
- Допомагати користувачам у щоденній роботі з системою: базові налаштування, пояснення функціоналу;
- Надавати підтримку першої лінії та супроводжувати клієнтів на старті (онбординг, перші кроки);
- За потреби віддалено підключатися до комп’ютера клієнта (Windows / Linux / macOS);
- Працювати із зверненнями клієнтів: відповідати на питання, допомагати знаходити рішення;
- Готувати матеріали для інструкцій та перевіряти їх на відповідність реальній роботі продукту;
- Проводити онлайн-презентації та демонстрації для користувачів;
- Формулювати зрозумілі завдання для команди розробників.
Ми пропонуємо:
- Системне навчання і розвиток разом з проектами;
- Професійне та фінансове зростання;
- Цікава та динамічна робота в колі однодумців;
- Оплачувані дні відпустки та періоду тимчасової непрацездатності;
- Медичне страхування;
- Графік роботи:
з пн по пт - з 9:00 до 18:00. Також, передбачені зміни у форматі чергувань - з 7:00 до 16:00 або з 13:00 до 22:00.
Іноді можливі зміни у вихідні дні, але в такому випадку надається вихідний день у будній день; - Можливість працювати у віддаленому форматі чи в офісі (м. Осокорки).
Аліна Новицька
