L2 Support Engineer

ТОВ «ІС СІТІ» — українська компанія, що спеціалізується на створенні інноваційного програмного забезпечення для ритейл-сектору, розробляючи рішення, які максимально задовольняють потреби клієнтів.

Наші розробки щодня доводять свою надійність і ефективність у реальних умовах українського ритейлу.

Ми шукаємо у нашу команду L2 Support Engineer.

Для нас важливо:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1-го року
• Поглибленні знання SQL (запити, оптимізація, робота з БД MySQL, PostgreSQL, MS SQL)
• Досвід роботи з логами та моніторингами (ELK Stack, Grafana, Zabbix, Prometheus)
• Вміння швидко діагностувати та виправляти помилки в роботі сервісів
• Навички Root Cause Analysis (RCA) — аналіз першопричин проблем
• Досвід роботи із Service Desk (Jira, ServiceNow, OTRS)
• Досвід взаємодії з L1(першою лінією підтримки) — консультації та передача знань
• Досвід взаємодії з L3 (розробниками) — складання звітів про баг-репости, тестування оновлень
• Базове розуміння DevOps-процесів (CI/CD, Jenkins, Kubernetes)

У нашій команді ти будеш:

• Займатися обробкою інцидентів та запитів від користувачів корпоративного програмного забезпечення: розгляд звернень, що не змогли вирішити оператори першої лінії; поглиблений аналіз проблеми (перевірка логів, SQL-запити); вирішення технічних збоїв у роботі ПЗ, серверів, баз даних, інтеграцій; ескалація критичних проблем до L3 (розробників), якщо необхідні зміни в коді або архітектурі
• Проводити аналіз та усувати причини інцидентів: проведення Root Cause Analysis (RCA) для визначення першопричини проблем; впровадження виправлень, що не потребують змін у коді (перезапуск сервісів, оновлення конфігурацій, зміни в БД); рекомендації щодо оптимізації роботи систем на основі аналізу помилок
• Працювати з логами сервісів, застосування інструментів моніторингу (Prometheus, Grafana, Zabbix тощо); діагностика проблем з базами даних (MySQL, PostgreSQL, MS SQL); використання SQL-запитів для отримання або виправлення даних у БД
• Займатися автоматизацією та оптимізацією: написання та підтримка скриптів для автоматизації рутинних процесів; автоматизація аналізу логів та сповіщень про проблеми; оптимізація процедур підтримки, спрощення процесів для першої лінії
• Взаємодіяти з іншими командами: співпрацювати з розробниками (L3) для усунення проблем, пов’язаних із кодом; взаємодія з DevOps для оптимізації роботи серверів, контейнеризації (Docker, Kubernetes); консультації першої лінії щодо розв’язування типових питань
• Розвивати бази знань та документацію: оновлення внутрішньої документації щодо типових проблем і способів їх вирішення; підготовка інструкцій та гайдів для першої лінії підтримки та кінцевих користувачів; проведення навчань для колег щодо нових процесів або виявлених баг-репортів

Ми пропонуємо:

• Широкі можливості для професійного розвитку та цікаві проєкти
• Гідну та своєчасну виплату фінансової винагороди
• Віддалений або гібридний графік роботи (і в офісі, і дистанційно): з 9:00 до 18:00
• Медичне страхування та вигідні умови для страхування родичів і дітей
• Відновлені вихідні у державні свята
• Знижки та додаткові фішки від партнерів
• Комфортні умови праці (офіс на правому березі Києва — район станції метро Контрактова площа)

Чекаємо на твоє резюме!

Ми розглядаємо відгуки протягом 5 робочих днів. Якщо не отримаєш відповіді впродовж цього часу, це означає, що наразі ми не можемо запропонувати позицію, але ми зберегли резюме у нашій базі.