Віддалена робота
Менеджер з підтримки клієнтів (Customer Support Manager)
Віддалена робота
Повна зайнятість
Додаткові вихідні
Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.
Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.
Обов’язки:
- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.
- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.
- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.
- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.
- Писати статті для хелп-центру.
Нам важливо:
- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.
- Грамотна українська мова.
- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.
- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.
- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.
Що ми пропонуємо:
- Графік: ПН-СР 10-19:00, ЧТ-ПТ 11:00—20:00. Вихідні: СБ, НД.
- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.
- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.
- 3 календарні тижні відпустки та тиждень лікарняних без довідки від лікаря.
Марія
