Фахівець/фахівчиня з письмової підтримки партнерів (RozetkaPay)

RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota.ua, Yakaboo та інші.

Про команду:

У команді зараз 7 фахівців та тімлід. Один із напрямків роботи команди - це письмова підтримка з різноманітних питань наших партнерів-маркетплейсів, таких як Prom.ua, Rozetka, Shafa та інші. Саме в цю команду у нас відкрилась вакансія на розширення і ми шукаємо фахівця/фахівчиню, який/яка її підсилить.

Для даної ролі важливо:

• досвід роботи у службі підтримки клієнтів

• грамотна українська мова

• вміння працювати з великою кількістю інформації з різних джерел, спроможність швидко сприймати нову інформацію та використовувати її в роботі 

• вміння коректно, переконливо та у доступній формі доносити інформацію, чітко відповідати на поставлені запитання

• увага до деталей, відповідальність та стійкість до стресів 

• вміння вирішувати спірні/конфліктні ситуації

• готовність та вміння працювати у команді - взаємодопомога, взаємозамінність, обмін досвідом

• готовність працювати за даним графіком роботи — на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю (09:00-18:00) після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00-20:00)

Буде перевагою:

• досвід роботи в банках або фінтех компаніях

• розуміння поняття транзакції та етапів її проходження

• розуміння методів оплат (p2p, інтернет еквайринг, торговий еквайринг)

• досвід роботи з інструментами: 

- тікет системи (Zendesk, omnidesk, kayako або аналоги)

- системи для створення/керування задачами (Jira чи аналоги)

- адмін панелі/CRM системи (пошук інформації за різними критеріями)

Задачі:

• письмове опрацювання запитів від колег із служб підтримки  партнерів-маркетплейсів (Prom.ua, Rozetka, Shafa та інших)

• перевірка, аналіз, пошук оплат, які проходять на майданчиках наших партнерів та виплат продавцям маркетплейсів

• комунікація з банками-партнерами

• взаємодія з іншими командами всередині компанії

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• спілкування з рекрутером

• інтерв’ю з лідерами Support напрямку RozetkaPay
  

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним. Проте очікуємо, що ви зможете відвідувати офіс у командні дні. Графік роботи — на адаптаційний період з понеділка по п’ятницю (09:00-18:00) після адаптаційного періоду позмінний графік 2/2 (08:00-20:00).

• Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.