Customer Experience Manager (менеджер служби підтримки) — віддалено
Happybrush (www.happybrush.de) — інноваційний німецький стартап зі штаб-квартирою у Мюнхені, що входить до списку Fastest Growing Startups Europe за версією Financial Times. Ми створюємо сучасні, екологічні продукти для догляду за зубами й активно розширюємо нашу присутність у Європі.
У зв’язку з розширенням команди шукаємо Customer Experience Manager з України, який приєднається до нас віддалено.
Обов’язки:
Ведення операційного напрямку підтримки клієнтів: email, WhatsApp, соціальні мережі, тікет- та чат-системи.
Вирішення запитів клієнтів, включаючи складні випадки — у взаємодії з іншими командами.
Управління невеликою командою: стратегічний розвиток, делегування, координація.
Оптимізація процесів і сервісних інструментів.
Контроль якості сервісу, робота з зовнішніми підрядниками.
Аналіз KPI, відгуків, повернень товарів, підготовка звітів.
Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань.
Вимоги:
1–3 роки досвіду у Customer Support / Customer Care / Customer Experience.
Обов'язкове знання німецької мови (C1+) та бажано англійська (B2–C1) або французька буде плюсом.
Клієнтоорієнтованість, емпатія, стресостійкість.
Проактивність, відповідальність, вміння швидко приймати рішення.
Досвід у компаніях, що активно зростають — буде перевагою.
Ми пропонуємо:
Роботу в інноваційному стартапі з сильною культурою та командним духом.
Гнучкий графік, можливість працювати віддалено та погодинно.
Стабільну заробітну плату.
Тімбілдинги.
Підтримка на будь-якому етапі роботи.
Можливість кар’єрного росту та реалізації власних ідей.
Як податися
Надсилайте своє резюме німецькою або англійською мовою на електронну адресу Отправить резюме .
Ми з нетерпінням чекаємо на ваші заявки!
Ірина
