Customer Support Agent (US/CA Market · eCommerce · Remote · Денна або Нічна зміна)
Хочеш допомагати клієнтам eCom бренду зі США та вирішувати їхні запити швидко й ефективно?
Ми шукаємо уважну, комунікабельну та відповідальну людину, яка вміє працювати з клієнтами англійською, не боїться нічних змін і готова рости разом із нами!
Про компанію:
Ми — швидкозростаючий e-commerce бренд зі США у ніші інструментів для дому, хобі та ремонту. За 1,5 роки ми обслужили понад 60 000 клієнтів у Північній Америці та продовжуємо активно масштабуватися. Наша культура — це високий темп, інновації та орієнтація на результат.
Основні обов’язки:
Щоденна підтримка клієнтів (email, чат, соцмережі, телефон)
- Робота через RichPanel helpdesk: відповіді на запити з e-mail, чату, соцмереж і телефону.
- Консультації щодо продуктів, замовлень, доставки, повернень.
- Робота з проблемами: refunds, заміни, затримки — вирішуємо так, щоб клієнт був задоволений.
- Дотримання tone of voice бренду (US/CA-ринок).
- Ведення обліку звернень та оновлення історії клієнтів у системі.
- Збір зворотного зв’язку та передача інсайтів маркетинговій і продуктовій команді.
- Ініціатива у покращенні процесів підтримки.
Орієнтація на результат — у цифрах:
- Час відповіді: ? 15 хвилин.
- CSAT: ? 90%.
- Самостійне вирішення: 85–90% звернень без ескалації.
- База знань: уже створена + шаблони відповідей на типові кейси.
Графік роботи: Morning shift (Денна зміна)
- Понеділок–п’ятниця: 08:00–16:00 (за Києвом)
- Субота: 08:00 - 12:00 (за Києвом)
- Неділя — вихідний
Графік роботи: Evening shift (Нічна зміна)
- Понеділок–п’ятниця: 16:00–00:00 (за Києвом)
- Субота: 20:00 - 00:00 (за Києвом)
- Неділя — вихідний
Що ми очікуємо:
- Досвід у Customer Support або Customer Success — від 1 року, бажано в eCom.
- Вільна англійська (B2+) — письмова та усна.
- Емпатія, ввічливість, уміння заспокоїти навіть «складного» клієнта.
- Навички роботи з CRM/тікет-системами: RichPanel, Zendesk, Gorgias, HelpScout або аналоги.
- Гнучкість, стресостійкість, швидка адаптація до змін.
- Знання Google Sheets/Docs — must-have.
- Розуміння Shopify або іншої eCom-платформи — буде плюсом.
Чому це класна можливість:
- Повністю віддалено: працюєш з будь-якого міста чи країни.
- Злагоджена команда, чіткі процеси, підтримка з першого дня.
- Доступ до інструментів і навчання, база знань, готові скрипти.
Як податися
Заповніть форму за посиланням:
https://kim-romanov.notion.site/2bd8065fd732807fa298ec7505a246ed?pvs=105
Відповідь на перше питання розпочніть з фрази: “Я саме той співробітник, який Вам потрібен, тому що…”
Юлія
Almighty Tools LLC Перевірена
