Support manager (1-ша лінія сапорту)
Умови:
• Графік роботи: з 9:00 до 19:00 за Києвом.
• Віддалений формат роботи, наявність безперебійного джерела живлення та стабільного інтернету.
• Фіксована заробітна плата з переглядом щокварталу.
Ключові якості:
• Стресостійкість.
• Клієнтоорієнтованість.
• Уважність.
• Відповідальність.
Основні обов’язки:
• Виконувати роль першої лінії підтримки, опрацьовуючи вхідні запити.
• Усувати несправності та діагностувати технічні проблеми, зокрема аналізувати системні журнали, відповіді API та документацію розробників / технічну документацію.
• Розв’язувати питання клієнтів самостійно, коли це можливо, або передавати їх відповідним департаментам і партнерам у разі потреби.
• Відповідати за повний цикл вирішення проблем клієнтів, забезпечуючи своєчасні оновлення та ефективні рішення.
• Чітко та результативно комунікувати з клієнтами для надання оновлень, збору інформації та надання рішень, взаємодіючи з командами інших департаментів для вирішення питань та підвищення якості сервісу.
• Створювати й підтримувати зрозумілу технічну документацію, внутрішні інструкції та статті бази знань.
Настя
