Менеджер по роботі з клієнтами
Про компанію:
Entervending — міжнародна e-commerce компанія, що спеціалізується на продажі торгових автоматів, гумболів, іграшок та аксесуарів через онлайн-платформи Amazon, Shopify та власний сайт.
Ми працюємо на ринку понад 10 років і постачаємо продукцію клієнтам по всьому світу, забезпечуючи високу якість сервісу, швидку доставку та увагу до деталей.
Наша команда постійно зростає, і ми шукаємо активних, уважних та відповідальних людей, які допоможуть нам підтримувати відмінну репутацію компанії та рівень задоволеності клієнтів.
Обов’язки:
1. Прийом вхідних дзвінків, фільтрація запитів і передача інформації у відповідні відділи
2. Відповіді на типові запитання клієнтів щодо продукції, цін, термінів доставки та статусу замовлень
3. Робота з клієнтами щодо повернень і обмінів продукції згідно з установленими інструкціями
4. Фіксація та передача інформації про заявки й звернення у CRM/Google Docs
5. Інформування клієнтів про статус їхніх замовлень за потреби
6. Робота з поштовими сервісами (надсилання клієнтам необхідних документів, відповідей на email-запити)
7. Асистування у виконанні щоденних завдань відділу Customer Support
8. Взаємодія з кур’єрськими службами та уточнення інформації щодо доставок
Вимоги:
1. Організованість і уважність до деталей
2. Знання англійської мови на рівні Upper Intermediate і вище
3. Грамотне мовлення, уміння ввічливо й чітко комунікувати
4. Здатність ідентифікувати запит і діяти відповідно до встановленого порядку
5. Готовність працювати в команді та допомагати колегам
6. Досвід роботи в Customer Support, Call Center або суміжних сферах буде перевагою
7. Володіння базовими офісними програмами (Google Docs, Excel, CRM – як плюс)
Будемо раді бачити вас у нашій команді!
Entervending LLC
