Спеціаліст служби підтримки клієнтів | Customer Care Specialist
COSMONOVA|NET — телеком-компанія з 20-річною історією надійності
COSMONOVA|NET (B2B) та КОЛО.ТБ (B2C) — сучасний український оператор телекомунікаційних послуг. Ми забезпечуємо стабільний інтернет та якісне телебачення для тисяч користувачів по всій країні.
У зв’язку з розвитком сервісної команди шукаємо спеціаліста служби підтримки клієнтів — людину, яка любить допомагати, вміє швидко знаходити рішення та кайфує від якісного сервісу.
Ваші основні задачі:
Приймати та обробляти звернення від клієнтів (телефон, e-mail, чат).
Надавати швидкі, чіткі та повні консультації щодо продуктів та послуг КОЛО.ТБ.
Підтримувати високий рівень сервісу — розв’язувати питання оперативно та з увагою до клієнта.
Оформлювати заявки на підключення послуг.
Вносити інформацію в білінгову систему та CRM.
Формувати короткі щоденні звіти по виконаній роботі.
Наш ідеальний кандидат:
Вміє продавати або допродавати послуги по телефону — м’яко, професійно, без тиску.
Має навички комунікації зі складними клієнтами / боржниками та здатність пояснити умови лояльності.
Володіє офісними програмами, CRM та, бажано, білінговими системами.
Знання англійської мови та робота в сфері телекомунікацій на суміжній посаді буде плюсиком.
Ми пропонуємо:
Роботу в сучасній телеком-компанії з крутою сервісною командою.
Можливість брати участь у внутрішніх проєктах — професійне та кар’єрне зростання.
Офіційне працевлаштування.
24 календарні дні відпустки + лікарняні (КЗпП).
Графік: 2/2 з 09:00 до 21:00 — стабільно, без нічних змін.
Випробувальний термін — 2 місяці.
Безкоштовний інтернет і TV для співробітників (за наявності покриття).
Знижки для співробітників:
50% у медичному центрі для дітей;
50% в SportLife.
Якщо хочете працювати в компанії, де сервіс — це цінність, а команда — підтримка, надсилайте резюме!
До зустрічі на співбесіді
Ольга Шелестенко
Космонова Перевірена
