Product Support Specialist
Локація: Віддалено / Нью-Йорк (full remote)
Години роботи: 8:00 – 17:00 EST (Нью-Йорк)
Надсилай своє резюме в телеграм @tmalashcuk
Про компанію
VIGO Industries — інноваційна компанія, яка спеціалізується на виробництві сантехніки преміум-класу: раковини, змішувачі, душові системи та аксесуари. Головний офіс розташований у Chelsea, Нью-Йорк.
Компанія надає довічну гарантію на багато своїх продуктів.
VIGO цінує інновації, якість, і надання виняткового сервісу клієнтам.
vigoindustries
Основні обов’язки
Приймати ескаловані запити про проблеми з продуктами VIGO через телефон, e-mail або систему тикетів.
Аналізувати звернення клієнтів, визначати характер проблеми, класифікувати її: чи підпадає під гарантійне обслуговування, чи потрібна платна послуга.
Застосовувати внутрішні гарантійні політики VIGO для прийняття рішення про подальші кроки.
Документувати всі дії та оновлення по кожному кейсу в системі (наприклад, Salesforce), зі збереженням високої точності та ясності.
Співпрацювати з командами Customer Experience (CX), Warranty та Sales Operations для забезпечення плавного потоку кейсів.
Досягати внутрішніх KPI за якістю розв’язання проблем та термінами закриття звернень.
Вимоги до кандидата
Досвід роботи у службі підтримки клієнтів або у відділі гарантійної підтримки (бажано в компаніях, що працюють з фізичними продуктами, сантехнікою або обладнанням).
Досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Salesforce) — для ведення кейсів.
Хороші комунікативні навички: вміння вести розмови з клієнтами телефоном і писати чіткі емейли.
Уміння аналізувати технічні або логістичні проблеми, приймати рішення в рамках гарантiйних політик.
Орієнтація на якість, увага до деталей, відповідальність у документуванні.
Готовність працювати в робочі години за EST (8:00–17:00), що передбачає узгодження з часовим поясом Нью-Йорку.
Знання англійської мови на високому рівні — усно й письмово.
Переваги та умови
14 днів відпустки
Техніка
Тренінг
Можливість професійного зростання та розвитку в рамках компанії, яка швидко росте.
Робота з портфелем високоякісних інноваційних продуктів.
Можливість впливати на задоволення клієнтів та якість обслуговування, працюючи на “фронті” підтримки гарантій.
Tetiana
