Спеціаліст технічної підтримки L2
Гибридная
Полная занятость
Сentredo — продуктова IT-компанія, що створює цифрову інфраструктуру для автоматизації документообігу та обміну структурованими даними.
WhiteDoc — хмарна-платформа для обміну документами та структурованими даними, автоматизації бізнес-процесів та інтеграції з корпоративними ІТ-системами. Працюємо з середнім та великим бізнесом.
Основні задачі та ролі:
- Приймати та вирішувати технічні тікети від L1: нетипові сценарії, edge cases, складні конфігурації, аналіз нестандартної поведінки системи.
- Бути точкою консультації для L1 в реальному часі — відповідати на внутрішні запити.
- Збирати інформацію та складати bug-репорти для подальшої передачі: опис проблеми та впливу на клієнта; кроки відтворення (step-by-step); очікуваний та фактичний результат; середовище: браузер, ОС, версія продукту; скріншоти, відеозаписи, логи.
- Виконувати технічні задачі SLA-клієнтів, поставлені L3: зміна налаштувань в акаунтах, створення та зміна шаблонів документів, налаштування процесів.
- Вести та оновлювати Help Center: оновлення статей при зміні функціоналу, актуалізація скріншотів та відеоінструкцій, перевірка актуальності статей раз на квартал, написання нових за завданням керівника.
- Відстежувати статус переданих bug-репортів та інформувати керівника при необхідності.
- Повідомляти керівника про системні або масові проблеми, виявлені під час роботи з кейсами.
- Резервне перекриття L1 у пікові години, за відсутності колеги, або за рішенням керівника.
- Брати участь у навчаннях та внутрішніх оглядах продукту.
- Ознайомлюватися з оновленнями.
- Брати участь у продуктовому онбордінгу нових колег з різних департаментів у частині технічного роз’яснення логіки сервісу та демонстрації ключових можливостей продукту, за запитом керівника
Ми очікуємо:
- Досвід у технічній підтримці від 1 року.
- Розуміння, що таке баг, як відтворити проблему, що таке середовище (браузер, ОС, версія).
- Системне мислення та уважність до деталей — вміння бачити проблему цілком.
- Вміння писати структуровані технічні описи — bug-репорти, коментарі в тікетах, технічні пояснення.
- Готовність глибоко вивчити продукт.
- Відповідальність за якість виконання.
Буде перевагою:
- Досвід роботи з тікет-системою (Zoho Desk, Zendesk або аналог).
- Базові навички роботи з інструментами розробника браузера (DevTools) — для аналізу мережевих запитів, помилок консолі.
- Розуміння принципів роботи SaaS-продуктів або електронного документообігу.
- Досвід написання технічної документації або статей бази знань.
- Вміння орієнтуватися в англомовних інтерфейсах та базове розуміння технічних термінів.
- Знання англійської мови.
Що пропонуємо:
- Кар'єрне зростання в продуктовій компанії.
- Пряму взаємодію з керівництвом.
- Конкурентну компенсацію.
- Графік роботи: пн-чт — з 09:00 до 18:00, пт — з 09:00 до 17:00.
- Відалений формат роботи та за бажанням гібридний формат роботи в комфортному офісі в Києві.
Ольга
Centredo Проверенная
Интернет Сайт компании
