Customer Support Engineer

LIZARD SOFT — українська Компанія, із сейлз-офісом в ЄС. Розробник та інтегратор програмного забезпечення. Експерт № 1 в Україні у впровадженні #АІ. Ми спеціалізуємось на створенні та впровадженні end-to-end-рішень на базі хмарних технологій Microsoft для сумісної роботи, взаємодії та автоматизації бізнес-процесів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Engineer, який забезпечить високу якість обслуговування клієнтів, активну взаємодію з командою розробки для покращення продуктів та безпосередню участь у впровадженні рішень Компанії.

Які задачі очікують на вас у цій ролі:

• Технічна підтримка та консультування: Надання професійної технічної допомоги та консультацій користувачам щодо функціоналу продуктів;
• Управління інцидентами: Супровід звернень та активне управління повним життєвим циклом заявки: від реєстрації до фінального закриття;
• Комунікація та навчання: Ефективна взаємодія зі стейкхолдерами щодо статусів заявок та проведення навчання для клієнтів;
• Активна взаємодія із проектними командами розробки: Деталізація технічних умов відтворення і вирішення інцидентів у випадках ескалацій, проактивна двостороння комунікація в контурі Бізнес-Замовник — Девелопер;
• Звітність: Систематичне формування та ведення звітності за результатами наданої підтримки.

Необхідний досвід та технічні навички:

• Освіта: вища технічна освіта;
• Комунікації досвід спілкування з клієнтами, навички роботи в режимі мультизадачності та відмінні презентаційні здібності;
• Технічна експертиза: Здатність швидко опановувати нове ПЗ; розуміння циклу розробки програмного забезпечення (SDLC).

Буде перевагою:

• Досвід роботи в техпідтримці, впровадженні або тестуванні продуктів;
• Знання стеку Microsoft (Office 365, SharePoint 2013+) та базові навички роботи з Azure;
• Досвід роботи з Service Desk системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow);
• Базові навички верстки та роботи з відлагоджувачем (debugger);
• Розуміння принципів ITIL.

Що ми пропонуємо:

• Формат взаємодії: Повна зайнятість (full-time) із гнучким, віддаленим графіком роботи.
• Винагорода: Конкурентна заробітна плата, що відповідає професійному рівню та вкладу в проєкти.
• Здоров’я та баланс:
  • Оплачувані відпустки та лікарняні.
  • Програма медичного страхування або компенсація абонемента у тренажерний зал (після успішного проходження адаптації).
• Розвиток: Робота в інноваційній IT-компанії, що є експертом № 1 у впровадженні AI-рішень.
• Проєкти: Участь у масштабних та технічно цікавих проєктах, де ми відіграємо провідну роль у прийнятті архітектурних рішень.

Етапи взаємодії:

• Розгляд резюме: Оцінка вашого досвіду та технічного бекграунду.
• HR Interview: Знайомство з корпоративною культурою, обговорення цінностей та відповідей на ваші запитання.
• Technical Interview: Глибоке занурення у ваші навички та обговорення потенційних задач.
• Offer: Запрошення до нашої Команди.

Ми зв’яжемося лише з кандидатами, відібраними для першого етапу знайомства. Дякуємо за розуміння!