Керівник технічної підтримки
YUKI — мережа магазинів сімейного шопінгу з власним виробництвом в Україні та Туреччині. Ми створюємо якісний та доступний одяг, взуття, іграшки та товари для дому, працюючи без посередників і забезпечуючи найкраще співвідношення ціни та якості. Компанія активно зростає та масштабується, тому ми в пошуку Керівника технічної підтримки, який/яка розділить наш розвиток і рухатиметься разом із командою до нових результатів.
Що ти отримаєш, працюючи в YUKI
- Сильне професійне середовище, де люди працюють із драйвом і націлені на результат.
- Участь у створенні продукту з великою аудиторією, який користується попитом і формує ринок.
- Можливість пропонувати рішення і бачити, як вони втілюються. Тут цінують швидкість і сміливі підходи.
- Реальний розвиток, бо компанія активно масштабується й створює нові ролі та напрямки.
Наш ідеальний кандидат має:
Досвід від 2-х років на позиції Team Lead або Manager техпідтримки.
Знання ITIL та розуміння принципів побудови клієнтського сервісу.
Досвід роботи в Service Desk системах (Jira, GLPI тощо).
Експертність у Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint) та 1С 8.3.
Аналітичне мислення: вміння знаходити причини проблем, а не лише усувати наслідки.
Твої ключові задачі:
- Координація роботи Service Desk: управління командами першої та другої ліній підтримки (L1, L2), розподіл навантаження та контроль якості сервісу.
Вирішення інцидентів L1 та складних запитів L2, консультування співробітників щодо роботи ПЗ компанії.
Моніторинг виконання заявок, переданих на L3 (розробники, системні адміністратори), для дотримання термінів вирішення.
Управління життєвим циклом заявок: реєстрація, класифікація та контроль виконання звернень користувачів згідно з встановленими стандартами.
Написання технічних інструкцій для користувачів та регламентів для внутрішньої команди підтримки.
Оцінка ефективності роботи відділу, аналіз типових інцидентів та розробка пропозицій щодо покращення IT-сервісів.
Що пропонує YUKI:
- Графік роботи 5/2.
- Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України та повний пакет соціальних гарантій.
- Корпоративні привітання та увага до важливих подій співробітників.
- Щорічний перегляд заробітної плати.
- Підтримку професійного зростання: тренінги, навчання, розвиткові програми.
- 20% корпоративну знижку в магазинах компанії.
Ти прагнеш реально впливати на розвиток бренду? Надсилай резюме — і, до зустрічі в YUKI.
Детальніше про нас:
Наш сайт: https://yuki.ua/
Facebook: https://www.facebook.com/yuki.ua/
Instagram: https://www.instagram.com/yuki.ua/
Рижкова Анна
YUKI Перевірена
