Support Manager (іGaming)
Привіт!
Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність
Milionyx — це коли кожен гравець отримує підтримку, як у найкращому сервісі
Ми шукаємо Support менеджера, який зможе швидко вирішувати питання гравців, дарувати спокій і впевненість, та робити їхній досвід з нашим продуктом максимально приємним
Чому тобі сподобається з нами
Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.
Що ми очікуємо від тебе
- Досвід роботи в iGaming.
- Розуміння ключових метрик: CSAT, NPS, FCR.
- Досвід роботи з Zendesk.
- Вміння швидко реагувати та знаходити рішення у складних ситуаціях.
- Перевагою буде володіння іспанською мовою.
Твої задачі
- Обробка вхідних звернень гравців та їх вирішення або ескалація (питання щодо умов, технічні проблеми, скарги).
- Моніторинг стабільності продукту та залучення відповідних спеціалістів за потреби.
- Дотримання рівня якості підтримки (SLA).
- Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.
- Формування звітності.
Вмієш знаходити рішення там, де інші бачать проблему? Тисни «Відгукнутися»!Або пиши у телеграм https://t.me/yaroslava_milionyx
Yaroslava
