Заступник керівника відділу допомоги клієнтам (контакт-центру)

НАЗК – лідер руху за доброчесність (антикорупційного руху) в Україні. Налаштування держави та суспільства на доброчесність, запобігання корупції, декларування, моніторинг способу життя - невичерпний перелік того, чим займається НАЗК.

Після глобального перезавантаження у 2020 році, НАЗК стало прикладом змін на державній службі. Звичні для всіх, але застарілі практики змінились інноваційними підходами. 

НАЗК – про державну службу нового зразка.

Щоб залучати до команди активних свідомих українців, НАЗК створило місце сили доброчесних людей, де кожен поділяє цінності доброчесності, взаємодії, відповідальності, розвитку та амбітності. Місце, де бути державним службовцем – це не про сірі будні з купою бюрократичних процесів, а про щоденні цікаві виклики.

Ми дійсно пишаємося тим, що маємо:

• амбітні та зрозумілі цілі;
• колектив однодумців, оскільки «перепусткою» в команду є збіг цінностей кандидата з цінностями НАЗК;
• можливість проявити себе, оскільки у команді діє принцип довіри та самостійності.

Запрошуємо до команди заступник керівника відділу допомоги клієнтам (контакт-центру) Управління формування правових позицій з питань декларування та конфлікту інтересів.

Основні функціональні обов'язки:

• контролювати ключові показники ефективності контакт-центру та вживати заходи для їх покращення;
• оцінювати якість надання консультацій, надавати зворотний зв’язок співробітникам;
• проводити/ організовувати поточне навчання співробітників;
• збирати та опрацьовувати зворотний зв’язок від клієнтів щодо їх досвіду взаємодії з КЦ та сервісами національного агентства загалом;
• адмініструвати Базу знань НАЗК та контролювати її наповнення;
• постійно оптимізувати та вдосконалювати процеси обслуговування та бізнес-процеси відділу;
• виконувати функції керівника на час його відсутності.

Наш кандидат/ка: 

• має досвід роботи на посадах державної служби категорій "Б" чи "В" або досвід служби в органах місцевого самоврядування, або досвід роботи на керівних посадах підприємств, установ та організацій незалежно від форми власності не менше двох років. 
• вища освіта за освітнім ступенем (бажано) не нижче магістра (спеціаліста);
• розуміння ключових показників ефективності контакт-центру, досвід їх впровадження, контролю та аналізу; 
• навички управління клієнтським досвідом;
• досвід координації впровадження програмного забезпечення для контакт-центрів (телефонія, CRM), написання технічних завдань.

Бути державним службовцем в НАЗК – про можливість:

• ходити в оплачувану щорічну відпустку (30 календарних днів);
• отримувати гідну оплату праці (посадовий оклад 25 800 грн, надбавки й доплати);
• отримувати щорічно матеріальну допомогу до відпустки у розмірі середньомісячної заробітної плати;
• відвідувати закріплені за НАЗК державні медзаклади;
• безкоштовно підвищувати кваліфікацію в Українській школі урядування.

А ще, в НАЗК:

• комфортний офіс у 2 хв пішки від ст.м. Звіринецька;
• великий сучасний простір ХАБ НАЗК для роботи та відпочинку команди;
• власна мінібібліотека зі світовими бізнес-бестселерами;
• обладнане укриття (з турботою про безпеку працівників);
• насичене корпоративне життя (івенти, запрошення зовнішніх спікерів);
• книжкові та дебатні клуби для охочих.

Термін приймання резюме — до 20.01.2025

*Якщо протягом 10 днів (з моменту завершення терміну подачі резюме) ми не зв’яжемось з Вами — це означає, що вказані в резюме знання та досвід не відповідають вимогам вакансії. В такому випадку ми зможемо повернутись до вашої кандидатури при появі релевантних вашому досвіду вакансій.

**Надсилаючи резюме, Ви надаєте згоду на обробку та зберігання своїх персональних даних.

***Строковість: 

• посада на час воєнного стану (строково, до призначення на цю посаду переможця конкурсу, але не більше ніж 12 місяців з дня припинення чи скасування воєнного стану).

Якщо Ви бажаєте дізнатись більше про нас та слідкувати за відкритими вакансіями — підписуйтесь на нас в соцмережах.

Ми в соціальних мережах:

LinkedIn

Телеграм

YouTube

Facebook