Супервайзер кол-центру

за результатами співбесіди

ТВТ - Страховий брокер, ТОВ

КиевВолноваська, 3р-н. Соломенскийметро Берестейская

В офисе/на месте

Полная занятость

Корпоративные мероприятия

Регулярный пересмотр зарплат

Медицинская страховка

Офис возле метро

Вимоги:

Вища освіта;
Досконале володіння українською мовою;
Відмінне володіння ПК: пакети MS Officе на рівні впевненого користувача, Excel, CRM системи;
Досвід роботи супервайзером або керівником відділу продажів в call-centre телефонних продажах — від 1 року;
Досвід формування та управління командою;
Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання;
Розвинені комунікативні навички, вміння працювати в режимі багатозадачності;
Розуміння всіх процесів необхідних для якісної роботи call-center;
Досвід роботи в активних продажах і веденні переговорів у сегменті B2B;
Здатність аналізувати ринок та конкурентоспроможність;
Відмінні навички комунікації та презентації для успішного продажу і побудови довготривалих відносин із клієнтами;
Володіння технологіями активних продажів і розуміння, як застосовувати їх на практиці;
Навички систематизації інформації та вміння структуровано її викладати;
Володіння високою культурою надання зворотного зв’язку;
Націленість на результат, а не на процес, клієнтоорієнтованіть, здатність навчатись і швидко адаптуватись до нових обставин;

Обов’язки:

Робота з командою операторів;
Формування графіків роботи операторів в залежності від навантаженості періоду місяця, тижня, дня;
Розробка скриптів, розмов та інструментів для покращення стандартів обслуговування;
Формування/відслідковування звітності для системного моніторингу робочих показників та KPI у розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;
Розробка та впровадження мотивації персоналу;
Побудова ефективної роботи call-центру;
Управління, навчання та розвиток команди;
Оптимізація робочих процесів у КЦ;
Проведення аудиту якості роботи операторів;
Своєчасне заповнення звітності.
Управління відділом: виконання плану, формування та контроль планів роботи; Ми пропонуємо:
гідну винагороду (за результатами співбесіди);
офіційне оформлення та умови роботи згідно з КЗпП: 28 днів оплачуваної відпуски та оплата лікарняних;
медичне корпоративне страхування;
компенсацію мобільного зв’язку;
10 сеансів масажів 2 разі на рік;
підтримку фахівця-наставника в перший рік роботи в компанії;
внутрішні корпоративні і зовнішні тренінги;
затишний офіс (10хв пішки від м. Берестейська);
дружній та відкритий колектив;
запашна кава, чай та смаколики.

Якщо Ви готові приєднатися до нашої команди та розвиватися разом з нами, надсилайте своє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати. https://tbt-broker.com/