Спеціаліст із контролю якості обслуговування клієнтів

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт.

Понад 25 років ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Інформація про проект:

Ми перебуваємо в пошуку досвідченого Спеціаліста, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців колл-центру.

Основні завдання:

• Оцінювати якість обслуговування клієнтів за існуючими метриками;
• Проводити зворотні зв’язки щодо роботи операторів та коучинг;
• Проводити розгляд та аналіз скарг, отриманих від клієнтів;
• Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні системи контролю якості, створенні стандартів та нормативів, здійснювати контроль їх дотримання.

Для нас важливо:

• Досвід роботи менеджером з контролю якості, тренером, team leader чи супервайзером у колл-центрі;
• Вільне володіння українською мовою, знання англійської буде перевагою;
• Зацікавленість у сфері клієнтського сервісу та обслуговування;
• Уважність до деталей, відповідальність та пунктуальність;
• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості та сервісу;
• Навички роботи з негативними емоціями, управління конфліктами.

Ми пропонуємо:

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Віддалену роботу або можливість працювати у власному сучасному та зручному офісі (біля станції м. Почайна);
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу;
• Круту команду креативних та цікавих людей.