Заступник керівника Контакт-центру

Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:

• eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-разробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.
• 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.

Нашими ключовими проєктами є маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, newbalance.ua, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz та інші.

Драйвова та амбіційна команда департаменту клієнтського сервісу знаходиться у пошуках колеги на позицію Заступник керівника контакт-центру.

Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1-го року;
• Знання і розуміння специфіки роботи контакт-центру;
• Гарні комунікативні та лідерські навички;
• Вміння працювати з великим об'ємом даних;
• Досвід роботи з великою командою 30+ чоловік;
• Гарний рівень володіння Google sheets, Trello, Jira;
• Внутрішнє прагнення підтримувати високий рівень якості спілкування та обслуговування клієнтів;
• Вміння працювати в 1С.

Функціональні обов'язки:

• Виконання KPI та SLA департаменту;
• Забезпечення безперебійної роботи бізнес-процесів департаменту;
• Виконання тактичних та стратегічних завдань департаменту;
• Співпраця з HR відділом по підбору персоналу;
• Підготовка та проведення планових атестацій персоналу;
• Підготовка регулярної звітності по результативності департаменту та іншим якісним та кількісним показникам;
• Навчання та розвиток персоналу по ключовим hard & soft skills;
• Спілкування з партнерами по операційним задачам.

Ми пропонуємо:

• розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
• можливість впливати на рівень своєї заробітної плати (KPI);
• внутрішні та зовнішні семінари, тренінги;
• можливість професійного розвитку в рамках компанії (вертикальний/горизонтальний);
• знижки на товари наших партнерів;
• офіс за адресою: м.Київ, вул. Сирецька, 33Ш, формат роботи — гібридний або повністю віддалений.
• графік: 5/2 та плаваючі вихідні (пт/сб або cб/нд) з 9.00 до 18.00.

Omnicore — це місце, де ви зможете реалізувати свій потенціал, працювати з цікавими проектами і стати частиною команди професіоналів.

Якщо вас захоплює сфера eCommerce і ви хочете розвиватись в цій індустрії, вмієте працювати в режимі багатозадачності і готові до роботи в динамічному середовищу — тоді ми чекаємо на ваше резюме з вказанням бажаного рівня доходу!