Супервайзер з оцінки клієнтського сервісу, дистанційно

Юридична компанія «АРМАДА» шукає спеціаліста, який:

• має досвід продажів послуг в сегменті В2В;
• володіє технологіями активних продажів і знає, як застосовувати їх на практиці;
• має навички систематизації інформації та вміє структуровано її викладати;
• володіє високою культурою надання зворотного зв’язку та може ділитись досвідом з колегами;
• націлений на результат, а не на процес, клієнтоорієнтований, здатен навчатись і швидко адаптуватись до нових обставин, прагне розвивати себе і компанію.

Про нашу компанію:

• Надаємо професійні юридичні послуги бізнесу та співпрацюємо з найбільшими приватними компаніями України (понад 40 компаній з оновленого переліку ТОП-200 Forbes Ukraine 2024), а також з міжнародними компаніями;
• Входимо до ТОП-50 юридичних фірм України (рейтинг "Юридична практика", 2024);
• Відзначені як "Бренд-прорив 2023" (рейтинг PLS - щорічне дослідження у сфері просування юридичних послуг).

Що ми пропонуємо:

• Роботу в комерційному відділі, процеси якого систематизовані і структуровані;
• Прозорі та зрозумілі КPI;
• Зарплатний проект, який передбачає ставку і бонуси за виконання KPI;
• Корпоративну культуру, де поважають і цінують кожного, підтримують і навчають на етапі адаптації, надають конструктивний зворотній зв’язок, сприяють професійному зростанню і розвитку;
• Дистанційну роботу, гнучкий графік роботи, який обговоримо під час співбесіди.

Обов’язки:

1. Прослуховування і проведення оцінювання дзвінків менеджерів комерційного відділу за визначеними параметрами:

• оцінка відповідності діалогів з клієнтами скриптам;
• співставлення результатів дзвінків з якістю виконання скриптів і надання конструктивного зворотного зв’язку для покращення діалогів і підвищення продажів.

2. Проведення оцінювання якості онлайн зустрічей менеджерів комерційного відділу  з клієнтами за визначеними параметрами:

• перегляд відеозаписів зустрічей з клієнтами, оцінка структури зустрічі і якості презентації послуг компанії;
• аналіз взаємодії менеджерів з клієнтами та ефективності зустрічей;
• надання рекомендацій для покращення результатів зустрічей.

3. Проведення оцінювання якості ведення CRM-системи менеджерами комерційного відділу:

• правильність та повнота внесеної інформації в картки клієнтів;
• наявність поставлених задач і своєчасність їх виконання.

4. Участь в атестації менеджерів комерційного відділу.

5. Підготовка звітів про пророблену роботу для керівника комерційного відділу.

Ми завжди вдосконалюємо наші технології продажів і шукаємо людину, яка стане ключовою в контролі їх якості. Твій досвід і професіоналізм допоможуть нам! Очікуємо тебе в команді. Зроби вибір, яким будеш пишатись!