Оператор служби підтримки
Ми - команда, яка забезпечує безперебійну роботу сервісів Дії та допомагає мільйонам українців щодня. Наша місія - зробити взаємодію громадян з державою простою та зрозумілою через якісну підтримку та консультації.
Наші цінності:
Ми віримо в інакШОмислення, яке дозволяє нам знаходити нестандартні рішення для користувачів. Наша клієнтоцентричність проявляється у щоденному прагненні перевершити очікування кожного, хто звертається за допомогою. Ми цінуємо кооперацію та відкритість, працюючи разом для досягнення спільної мети. Доброчесність та наполегливість - це ті якості, які допомагають нам долати виклики та постійно вдосконалювати наші сервіси.
Ваша основна місія:
Забезпечити високоякісну підтримку користувачів сервісів Дії, сприяючи підвищенню довіри громадян до цифрових державних послуг та полегшуючи їх взаємодію з державою.
У фокусі роботи:
– допомога користувачам у чатах щодо сервісів Дії;
– аналіз та вирішення складних запитів користувачів;
– збір та систематизація зворотного зв'язку для покращення сервісів;
– взаємодія з командою щодо вирішення проблемних випадків.
Від вас очікуємо:
– вища освіта (бакалаврський або магістерський рівень);
– високий рівень грамотності та швидкість друку;
– готовність працювати в офісі (гібридний формат);
– відмінні комунікативні навички та вміння працювати з людьми;
– здатність швидко навчатися та адаптуватися до змін;
– уважність до деталей та аналітичне мислення;
– стресостійкість та вміння працювати в умовах багатозадачності.
Буде плюсом:
– досвід роботи в службі підтримки або кол-центрі;
– знання особливостей державних цифрових сервісів.
Ми шукаємо талант, який:
– проявляє ініціативу та шукає нестандартні рішення для допомоги користувачам;
– вміє ефективно комунікувати та знаходити спільну мову з різними людьми;
– демонструє системний підхід до вирішення завдань та високу самоорганізацію;
– прагне до постійного розвитку та вдосконалення своїх навичок.
Ми пропонуємо:
– можливість долучитися до команди, яка змінює країну через цифрові інновації;
– динамічне робоче середовище з можливістю професійного та кар'єрного росту;
– конкурентну систему бонусів, засновану на результатах роботи;
– навчання та розвиток у сфері цифрових державних послуг;
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.
Готові до виклику?
Якщо ви готові стати частиною команди, яка робить державні послуги доступнішими та зрозумілішими для мільйонів українців, приєднуйтесь до нас! Ваша робота матиме реальний вплив на життя людей та розвиток цифрової держави.
Дія Перевірена
