Фахівець з технічної підтримки
Продуктова ІТ-компанія у сфері онлайн-сервісів шукає фахівця з техпідтримки клієнтів, який любить розбиратися в технічних нюансах, спілкуватися з людьми та допомагати їм вирішувати питання швидко й якісно.
Що ти будеш робити:
Реєструвати звернення користувачів (роботодавців та пошукачів) у Service Desk:
телефон, email, месенджери (Viber / Telegram / чати).Консультувати користувачів щодо роботи з сайтом та, за потреби, передавати звернення в інші відділи.
Діагностувати та усувати технічні несправності, пов’язані з роботою сайту; ескалювати складні кейси команді розробки.
Надавати первинну допомогу в налаштуванні та усуненні проблем із ПЗ користувачів.
Підтримувати користувачів під час оплати сервісів онлайн (банківські картки):
перевірка успішності оплати, ініціювання повернень.Контролювати виконання зобов’язань перед клієнтами (щоб жоден запит “не загубився”).
Підтримувати, навчати та консультувати колег щодо роботи з сайтом та окремими адмін-системами.
Разом із командою техпідтримки брати участь у тестуванні та запуску нового функціоналу.
Взаємодіяти з командами продукту, продажів (enterprise та SMB), фінансів, маркетингу.
Що від тебе очікуємо
Досвід та інструменти:
Досвід роботи в Service Desk / CRM-системах.
Робота з IP-телефонією та чат-системами.
Навички роботи з браузерними DevTools (network, console, storage).
Базове розуміння принципів API-запитів (REST, JSON): вміння перевірити запити/відповіді.
Досвід роботи з системами трекінгу багів: Jira / YouTrack / Trello або аналогічні.
Базові знання у сфері тестування.
Розуміння роботи з браузерами (desktop / mobile) та ОС: Windows / macOS / Linux / Android / iOS.
Освіта та скіли:
Вища освіта або навчання на старших курсах університету, після завершення профільних курсів.
Вільна українська, англійська — бажано від рівня Intermediate.
Уважність до деталей, аналітичність, комунікабельність.
Відповідальність, пунктуальність.
Вміння коректно виходити з конфліктних ситуацій.
Умови роботи:
Офіційне працевлаштування.
24 дні щорічної відпустки + оплачувані лікарняні.
Графік: Пн–Пт, 09:00–18:00, з годиною перерви.
Медичне страхування.
Можливість відвідувати профільні заходи та проходити навчання.
Лояльний підхід до перших днів захворювання (без обов’язкового лікарняного листа, якщо скоро повертаєшся в роботу).
Програми підтримки ментального здоров’я.
Корпоративи та тімбілдінги — команда, яка реально любить проводити час разом.
Якщо впізнаєш себе в описі — ця роль точно варта твоєї уваги, чекаємо на твоє резюме.
Альона
