Фахівець технічної підтримки (1 лінія)

40 000 — 60 000 ₴ від досвіду кандидата

ELKO Ukraine

Київвулиця Козацька, 120/4.р-н. Голосіївськийметро Васильківська

В офісі/на місці

Повна зайнятість

Фахівець технічної підтримки (1а- лінія)

Департамент ІТ

Ми пропонуємо:

Конкурентний рівень заробітної плати, можливості для росту
Стабільну роботу в міжнародній компанії
Професійний і дружній колектив
Медичне страхування

Від Вас буде потрібно

Слідкувати за станом та забезпечувати технічну підтримку бізнес-систем компанії (ERP, CRM, eCommerce, BAS, WMS);
Перевіряти щодня на початку робочого дня працездатність бізнес-систем;
Працювати з фідбеком бізнес-користувачів (в 90% випадків це таски в Jira);
Закривати заявки першої лінії технічної підтримки бізнес-систем у зоні відповідальності, що реєструються в системі «Service Desk»;
Забезпечувати своєчасну ескалацію технічних проблем на другу лінію техпідтримки або команду розробників в головному офісі;
Збирати, узагальнювати та аналізувати дані про помилки у бізнес системах.
Відстежувати хід виконання заявок переданих на другу лінію підтримки або команду розробників. Сигналізувати про факти затягування вирішення завдань або інцидентів та прискорювати їх вирішення у разі необхідності;
Описувати систематичні проблеми в роботі бізнес-систем. Пропонувати шляхи вирішення.
Консультувати користувачів компанії з бізнес-систем у зоні своєї відповідальності;
Забезпечувати координацію між користувачами бізнес-систем (ініціаторами заявок) та фахівцями, які вирішують ці заявки;

Перевага буде надана кандидатам з:

Досвідом роботи з великими системами ERP/CRM (SAP, Oracle JDEdwards, Microsoft Dynamics NAV/CRM тощо).

Знанням спеціалізованих сфер (логістика, дистрибуція, фінанси, CRM).
Досвідом на аналогічній позиції.
Знанням англійської мови на рівні вище середнього.
Аналітичним та системним мисленням, здатністю обробляти великий потік інформації.