Віддалена робота
Customer Support Agent
Віддалена робота
Повна зайнятість
Медичне страхування
Курси іноземної мови
Ми шукаємо Customer Support Agent для підтримки наших клієнтів, котрий приєднається до нашої команди. На цій посаді ви відповідатимете за професійне вирішення запитів клієнтів і надання підтримки через різні канали, включаючи чати, електронні листи та телефонні дзвінки. Ваша місія полягає в тому, щоб розширити охоплення нашими послугами для англомовних клієнтів, гарантуючи, що вони отримають своєчасну та ефективну допомогу.
Обов’язки
- Ефективно реагувати та спілкуватися з клієнтами, щоб зрозуміти та задовольнити їхні потреби;
- Ефективно аналізувати дані клієнтів, щоб надати відповідні рекомендації та вирішити проблеми;
- Вирішувати проблеми щодо продукту чи послуги, пояснюючи проблему клієнта; визначати причини; пояснити найкращий варіанту для вирішення проблеми; прискорити корекції або коригування; надати подальші дії для забезпечення вирішення;
- Демонструвати відмінне обслуговування клієнтів, сприяючи позитивним довгостроковим стосункам і високим потенціалом для бізнесу;
- Встановлювати стосунки з клієнтами та ефективно розсіювати конфлікти та опозицію;
- Сприяти зусиллям команди, досягаючи відповідних результатів за потреби;
- Прагнення дотримуватись стандартів якості під час обробки коригувань клієнтів.
Вимоги
- Вміння розмовляти та писати англійською мовою;
- Комп’ютерна грамотність;
- Здатність визначити шляхи вирішення проблеми та представити рішення в усній та письмовій формі;
- Сильні навички міжособистісного спілкування;
- Високий рівень професіоналізму;
- Уважність до деталей і пунктуальність;
- Володіти ноутбуком (Windows з мінімум 16 Гб оперативної пам’яті або Apple Mac моделі 2015 року);
- Стабільне підключення до Інтернету.
Ми пропонуємо
- Покриття податкових витрат для приватних підприємців в Україні;
- Експертна підтримка та супровід українських приватних підприємців;
- 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
- 10 оплачуваних лікарняних днів на рік;
- Державні свята згідно із затвердженим компанією переліком свят;
- Медичне страхування;
- Можливість працювати віддалено;
- Робота за позмінним графіком (денні та нічні зміни з 9 до 21 та з 21 до 9 ранку / 2 вихідних);
- Бюджет професійної освіти;
- Бюджет на вивчення мови;
- Бюджет на оздоровлення (абонемент у спортзал, спортивне спорядження та пов’язані з цим витрати).
Відгукнутися
Христина Амборська
