Спеціаліст/ка відділу підтримки (вирішення скарг/опрацювання відгуків), Prom.ua

Про проект:

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:

• кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
• кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку “Prom покупки”.

Prom.ua в цифрах:

• щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб
• на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній
• у каталозі 102,5 млн товарів

Про команду:

В команді наразі 4 фахівця та тімлід, які працюють над вирішенням скарг від покупців та опрацьовують відгуки оскаржені продавцями маркетплейсу Prom.ua. Спілкування з покупцями та продавцями відбувається виключно через листування в Zendesk та адміністративних панелях. Задача команди знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки були безпечними.

Наразі, шукаємо фахівця/фахівчиню, який/яка приєднається до команди та підсилить її. Команда працює на спільний результат, розподілення задач відбувається рівномірно. В команді панує атмосфера довіри, підтримки та взаємозамінності. Результат команди – це швидкі відповіді у вирішенні спорів/опрацюванні відгуків, при цьому завжди з фокусом на якість.

Для даної ролі важливо:

• бажаний досвід роботи в сфері консультування клієнтів/вирішення суперечок покупців та продавців
• вільне володіння українською мовою
• уважність до деталей, вміння знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне
• вміння обґрунтувати свою думку
• швидкість опрацювання інформації
• вміння працювати як у команді так і самостійно
• фокус на особистий та командний результат

Задачі:

• опрацювання/вирішення звернень, які стосуються суперечок між продавцями та покупцями:
  1. скарги від покупців
  2. відгуки, оскаржені продавцями
• комунікація з учасниками суперечки за допомогою виключно листування в Zendesk та адміністративних панелях
• застосування обмежень до продавців в адмін.панелі згідно правил роботи на маркетплейсі
• дотримання встановлених критеріїв швидкості та якості надання відповіді

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• інтерв’ю з рекрутером

• тестове завдання 

• інтерв’ю з лідерами підрозділу підтримки

Про роботу в EVO:

Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

Графік роботи — на адаптаційний період пн-пт 9:00-18:00, після адаптаційного періоду до основного графіку додається 1 робоча субота або неділя в місяць.

Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.

Зарплата — стабільна та вчасна виплата: ставка 23500 UAH на адаптаційний період, після адаптаційного періоду + бонуси, які залежать від кількості опрацьованих звернень (в середньому 3500 UAH).

Командні принципи та підходи — допомога та підтримка лідера-наставника та команди. Регулярний та конструктивний фідбек по роботі, чесність у комунікаціях.