Менеджер відділу турботи (віддалено)

Хей, Eddy LMS — це український освітній startup, покликаний полегшити та модернізувати навчальний процес.

Ми створили повноцінну освітню екосистему з понад сотнею різноманітних функцій для вчителів, учнів і батьків. Наша команда цифровізує та переводить в онлайн усе, що стосується навчання. Сотні навчальних закладів по всій країні вже користуються нашим продуктом і їхня кількість невпинно збільшується — тож розширюємося і ми.

Наразі ми у пошуку менеджера у команду турботи про користувачів.

Вимоги:

• Наявність вдома PON інтернету та техніки для віддаленої роботи.
• Бажаний досвід роботи в технічній підтримці або на аналогічній посаді від 1 року (готові навчати, якщо досвіду немає).

Знання та навички:

• Розуміння принципів роботи інформаційних систем.
• Досвід роботи з операційними системами Windows, macOS.
• Навички роботи з CRM-системами та системами управління заявками.
• Вміння спілкуватися з клієнтами та надавати зрозумілі технічні консультації.
• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових технологій.

Особисті якості:

• Відповідальність, організованість та уважність до деталей.
• Вміння працювати в команді.
• Висока комунікабельність та вміння вирішувати конфліктні ситуації.
• Стресостійкість та вміння залишатися спокійним у складних ситуаціях.
• Вільне володіння українською мовою (письмово та усно).

Обов’язки:

• Відповідати на дзвінки та електронні листи користувачів.
• Віддалене налаштування та усунення несправностей функціоналу платформи.
• Документування звернень користувачів платформи.
• Проведення консультацій по роботі платформи Eddy.
• Аналіз звернень та звітність.

Ми пропонуємо:

• Віддалену зайнятість — працюйте у найзручнішому для себе місці.
• Працевлаштування за гіг-контрактом (різновид цивільно-правового договору для резидентів Дія Сіті).
• Дружня атмосфера та відкрите спілкування.
• Ведення бухгалтерії і сплата податків — ці процеси на відповідальності компанії.
• Зручний графік роботи — матимете можливість зберігати work/life balance.
• 24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних на рік.
• Якщо Вам цікаво доєднатись до нашої команди — хутчіш надсилайте своє резюме із супровідним листом!