Фахівець з підтримки користувачів L1

 ДП «Медичні закупівлі України» шукає: Фахівця з підтримки користувачів L1 

Покращувати медичну систему в Україні - можливо це про тебе?

Основна мета посади – надання консультаційної підтримки користувачам ІТ продуктів підприємства, фіксація запитів користувачів, забезпечення  якісного та швидкого зворотного зв’язку як команді L2  так і користувачеві. 

Чому ти? Ти впораєшся з цією роботою, якщо:

• маєш розвинені витримку, терпіння та вміння слухати;

• вмієш екологічно відстоювати свою позицію, тримати себе в руках у складних комунікаціях;

• ти відповідальна та самостійна, самоорганізована людина, можеш пріоритизувати задачі;

• готовий навчатись та навчати інших.

  Чому ми? У свою чергу ми пропонуємо:

• Графік роботи - 5 денний , з 9.00 до 18.00;

• Робота офлайн в районі м. Кловська у сучасному бізнес-центрі “Карнегі” (можливість віддаленої роботи обговорюється по завершенню випробувального терміну, кілька днів на тиждень як один з можливих варіантів);

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України,  всі соціальні гарантії відповідно до законодавства; гідна фінансова винагорода (своєчасна, офіційна, посадовий оклад 25 000 грн); щорічна відпустка 28 календарних днів (матеріальна допомога до відпустки);

• Наставник, який навчатиме особливостям роботи у підтримці та керівник-лідер, готовий допомогти і підтримати, у разі виникнення потреби;

• Ресурси: корпоративний зв’язок, забезпечення технікою, IT інструменти для роботи.

Дружня та підтримуюча команда з якою можна познайомитись ще на етапі конкурсу. Ми любимо грати в настолки, обідати разом, хоча б раз на кілька тижнів.  Деякі колеги є постійними донорами крові, приймають участь у забігах та інших активностях. Ми намагаємося підтримувати і допомагати одне одному, залюбки ділимося знаннями, досвідом, ідеями як всередині команди, так і з колегами з інших відділів. 

Що потрібно буде робити:

• Надавати підтримку користувачеві ІТ продуктів МЗУ  в режимі реального часу, забезпечуючи зворотній зв’язок  телефоном або email. ?Опрацювання колл-беків та пропущених викликів.

• Проводити первинну діагностику проблеми користувачів та її вирішувати. У разі необхідності - передавати завдання на L2.

• Контролювати виконання задач L2, своєчасно комунікувати користувачеві про вирішення питань;

• Фіксувати  та опрацьовувати звернення та пропозиції користувачів щодо роботи систем та їх функціоналу;

• Своєчасно оновлювати внутрішні інструкції та скрипти для опрацювання звернень користувачів;

• Постійна комунікація з командою L2 щодо найчастіших запитів, беклогу на наступні періоди, оновлення нормативної бази тощо;

• Формувати аналітичні звіти на щомісячній основі за результатами опрацьованих звернень користувачів.

Яких результатів чекаємо та за якими критеріями буде оцінена робота:

• Звернення “закрите” з першого контакту з користувачем, запит прийнято до опрацювання за умови підтримання зворотного зв’язку з клієнтом.

• Вчасний зворотній зв’язок у разі неможливості закриття питання з першого разу.

• Команді L2 оперативно наданий зворотній зв'язок щодо поліпшення роботи е-каталогу.

• Покращення процесів підтримки зовнішніх користувачів.

• Позитивний досвід користувача у комунікації, зменшення кількості запитів.

 Musthave для майбутнього колеги (кваліфікаційні вимоги):

• Досвід: досвід роботи в контакт центрі,  гарячій лінії підтримки,  службі підтримки ІТ продуктів (до 1 року) буде перевагою. 

• Мова: вільне володіння українською мовою (усно та письмово), знання англійської не обов’язково, але бажано (А1).

• Технології: наєте, як користуватись сучасними ІТ інструментами та вмієте швидко друкувати текст. До речі, ми користуємося: стандартний пакет програм MS Office, таск-менеджерами (Space), Zendesk, системи віддаленого доступу (AnyDesk, TeamViewer), системою електронного документообігу (ДокПроф).  

• Освіта: закінчена вища освіта 

Ми справді чекаємо від тебе надихаючі мотиваційні листи, адже прагнемо зрозуміти: чому саме ти і чому саме ми. 

Поданням свого резюме та інших аплікаційних документів, ти надаєш ДП «Медичні закупівлі України» дозвіл на збереження та обробку персональних даних, які містяться у цих документах.